reduce drásticamente la carga de soporte, haciendo que su equipo sea más eficiente.
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Perguntas frequentes
O que é a Cloud Humans, afinal?
Somos uma solução de atendimento com IA formada por dois produtos que trabalham juntos: ClaudIA, um agente de IA que resolve a maior parte dos atendimentos como um humano, e o Cloud Chat, uma plataforma omnichannel que centraliza WhatsApp, Instagram, chat e e-mail.
A ClaudIA funciona com meu helpdesk atual?
Sim. A ClaudIA pode operar plugada nos seguintes helpdesks via APIs/roteiros de integração: Zendesk, Intercom, HubSpot ou Freshdesk. Para quem não usa essas plataformas, oferecemos o Cloud Chat como a base multicanal (WhatsApp, Instagram, chat e e-mail) onde a IA roda com máxima performance. A integração com helpdesk + integrações de backoffice (para executar ações como consultar pedido, atualizar cadastro etc.) é o que habilita a IA a resolver de ponta a ponta, não só responder.
Quanto tempo leva para colocar a ClaudIA em produção?
O prazo típico fica entre 15 e 60 dias (varia conforme integrações). O fluxo é:
1. Diagnóstico de potencial de automação → apresentamos resultados;
2. Setup guiado (conteúdos/FAQ, tom de voz/persona, regras);
3. Integrações de backoffice (geralmente a etapa que mais toma tempo, pois depende das equipes do cliente);
4. Go-live assistido + otimização contínua.
Você conta com Account Manager, atendimento próximo e pode optar por Professional Services. Também é possível um piloto pago de 30 dias antes do roll-out completo.
1. Diagnóstico de potencial de automação → apresentamos resultados;
2. Setup guiado (conteúdos/FAQ, tom de voz/persona, regras);
3. Integrações de backoffice (geralmente a etapa que mais toma tempo, pois depende das equipes do cliente);
4. Go-live assistido + otimização contínua.
Você conta com Account Manager, atendimento próximo e pode optar por Professional Services. Também é possível um piloto pago de 30 dias antes do roll-out completo.
Qual a diferença da IA da Cloud Humans para outras soluções de IA no mercado?
Enquanto muitas ferramentas vendem IA como um recurso caro e genérico, a Cloud Humans entrega uma agente de verdade: acessível, em português e acompanhada de um time que garante resultado desde o onboarding.
A ClaudIA entende o contexto, acessa sistemas, executa ações e resolve sozinha até 85% dos casos. É essa combinação (IA que resolve + suporte premium + preço que cabe no bolso) que faz as empresas que mais crescem nos escolherem e recomendarem.
A ClaudIA entende o contexto, acessa sistemas, executa ações e resolve sozinha até 85% dos casos. É essa combinação (IA que resolve + suporte premium + preço que cabe no bolso) que faz as empresas que mais crescem nos escolherem e recomendarem.
Que resultados práticos as empresas costumam ver?
Os números variam por operação, mas em média:
• 65% de redução da carga de tickets humanos.
• +35 pontos no CSAT em comparação a bots tradicionais.
• +14% de conversão em atendimentos com viés comercial.
Além disso, usamos recursos como detector de frustração (quando o cliente está insatisfeito, a IA transfere para humano) e encerramento inteligente (fecha automaticamente quando o cliente indica satisfação). Isso garante qualidade mesmo com automação em larga escala.
• 65% de redução da carga de tickets humanos.
• +35 pontos no CSAT em comparação a bots tradicionais.
• +14% de conversão em atendimentos com viés comercial.
Além disso, usamos recursos como detector de frustração (quando o cliente está insatisfeito, a IA transfere para humano) e encerramento inteligente (fecha automaticamente quando o cliente indica satisfação). Isso garante qualidade mesmo com automação em larga escala.
Para quem a Cloud Humans é ideal?
Nossos melhores resultados aparecem em empresas digitais B2C, B2B SMB e B2B2C que:
• Têm volume de pelo menos 2.000 tickets/mês;
• Estão em crescimento acelerado;
• Não querem contratar atendimento na mesma proporção do crescimento do negócio.
Casos típicos: SaaS em escala, e-commerces e empresas digitais que precisam manter eficiência e experiência mesmo com a base de clientes expandindo rápido.
• Têm volume de pelo menos 2.000 tickets/mês;
• Estão em crescimento acelerado;
• Não querem contratar atendimento na mesma proporção do crescimento do negócio.
Casos típicos: SaaS em escala, e-commerces e empresas digitais que precisam manter eficiência e experiência mesmo com a base de clientes expandindo rápido.
Como funciona a precificação?
Nosso modelo combina dois elementos:
• Atendimentos retidos pela ClaudIA → você paga apenas pelos contatos que a IA resolve do início ao fim (quanto maior o volume, menor o custo unitário, com faixas progressivas).
• Licenças de usuários no Cloud Chat → cobradas apenas para quem efetivamente interage com os atendimentos.
Isso significa que o custo acompanha o valor entregue: menos tickets humanos, mais escala, menor custo por contato. Também oferecemos planos semestrais/anuais com desconto e a opção de um piloto pago de 30 dias antes do contrato completo.
• Atendimentos retidos pela ClaudIA → você paga apenas pelos contatos que a IA resolve do início ao fim (quanto maior o volume, menor o custo unitário, com faixas progressivas).
• Licenças de usuários no Cloud Chat → cobradas apenas para quem efetivamente interage com os atendimentos.
Isso significa que o custo acompanha o valor entregue: menos tickets humanos, mais escala, menor custo por contato. Também oferecemos planos semestrais/anuais com desconto e a opção de um piloto pago de 30 dias antes do contrato completo.
