A Hubla é uma plataforma que ajuda influenciadores digitais a monetizar seus conteúdos nas redes sociais, tornando possível criar grupos pagos no WhatsApp e Telegram com feed exclusivo para membros.
A Hubla buscou a cloud humans com o objetivo diminuir o churn e fidelizar os clientes. Uma das estratégias para atingir sua meta de retenção era construir um atendimento diferenciado, com respostas humanizadas e rápidas.
76%
de primeiras respostas
em menos de 1 minuto
38%
de economia no custo
operacional
94%
na avaliação CSAT
Com a cloud humans como parceira na operação, podem alocar a equipe de CX para pensar em outros grandes problemas da empresa, contribuindo de maneira mais efetiva para a estratégia do produto e melhorando processos de atendimento.
"Surpresa foi quando apresentamos a planilha de construção de conteúdo. Pensei que seria impossível a CH absorver a base que já existia, fui cético, achei que não iriam conseguir. Quando vimos o Portal com a base de conhecimento pronta achamos que só aquilo já valeu a pena.
"A comunicação estava organizada, ficou bem claro o que seria feito e oque precisava ser entregue. É mérito da cloud humans a forma como o conteúdo foi absorvido. Achei a CH muito boa na parte da consultoria de tom de voz e conteúdo.
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