Como a Hubla conseguiu entregar 78% de primeiras respostas em menos de 1 minuto  


A Hubla é uma plataforma que ajuda influenciadores digitais a monetizar seus conteúdos nas redes sociais, tornando possível criar grupos pagos no WhatsApp e Telegram com feed exclusivo para membros.

Principais resultados alcançados com a cloud:


A Hubla buscou a cloud humans com o objetivo diminuir o churn e fidelizar os clientes. Uma das estratégias para atingir sua meta de retenção era construir um atendimento diferenciado, com respostas humanizadas e rápidas.

  • 76%

    de primeiras respostas
    em menos de 1 minuto

  • 38%

    de economia no custo
    operacional

  • 94%

    na avaliação CSAT

Hoje, a Hubla possui uma base de conhecimento sólida,
com tom de voz bem delimitado e atendimento
humanizado em segundos, sem dor de cabeça

Com a cloud humans como parceira na operação, podem alocar a equipe de CX para pensar em outros grandes problemas da empresa, contribuindo de maneira mais efetiva para a estratégia do produto e melhorando processos de atendimento.

"Surpresa foi quando apresentamos a planilha de construção de conteúdo. Pensei que seria impossível a CH absorver a base que já existia, fui cético, achei que não iriam conseguir. Quando vimos o Portal com a base de conhecimento pronta achamos que só aquilo já valeu a pena.

Raphael

Co-founder e COO

"A comunicação estava organizada, ficou bem claro o que seria feito e oque precisava ser entregue. É mérito da cloud humans a forma como o conteúdo foi absorvido. Achei a CH muito boa na parte da consultoria de tom de voz e conteúdo.

Marcos

Especialista em Suporte e CX

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.

Profile name

CEO / Creative IT

Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.

Profile name

CEO / Creative IT

Quer proporcionar um atendimento UAU para seus clientes?

Conte com uma rede de profissionais descentralizada e nossa tecnologia exclusiva, com a qual especialistas nas dúvidas dos seus clientes solucionam seus tickets com garantia de rapidez e consistência, com o tom de voz da sua marca.