Automatize até 87% do seu atendimento ao cliente hoje

ClaudIA é um chatbot de IA inovador que auxilia e resolve problemas complexos com respostas precisas. Veja seus clientes sendo respondidos em piloto automático sem perceber que estão falando um robô 🦾


ClaudIA - Lifelike AI tailored for customer service | Product Hunt
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Conheça claudIA, sua super agente

Um chatbot de IA inovador potencializado por GPT-4. claudIA resolve problemas complexos e fornece respostas seguras e precisas com um tom de voz customizado por você.

Aumente drasticamente a eficiência da sua área de CX

claudIA consegue responder até 87% dos atendimentos "emulando" seus melhores agentes possibilitando que eu time foque em agregar valor para os casos mais complexos

Respostas instantâneas com qualidade excepcional

claudIA identifica com maestria seu papel em cada interação. Responde e clarifica com  assustadora humanização, tom de voz personalizado por você e sem deixar que seu cliente espere mais de alguns segundos.

Começar é muito fácil

A revolução de I.A já está acontecendo e você pode começar em poucos dias! Sem necessidade de envolver seu time técnico para integrações complexas e demoradas. Importe somente suas FAQs e tickets antigos e veja a Claudia criar vida no seu helpdesk atual.

Como funciona
a solução
Não precisa trocar de ferramenta
Basta adicionar uma nova licença no seu atual sistema de atendimento ao cliente para a Claudia. Sem nenhuma integração complexa ou necessidade de envolver seu time de tecnologia.
Absorvemos seu FAQ e dados de conversas dos seus agentes
Esqueça a complexidade de gerenciar bots baseados em árvores de decisão ou intenções. A Claudia aprende com seu FAQ, tickets respondidos pela sua equipe e auto gerencia seus conhecimentos.
Sem nenhum custo, teste a claudIA a vontade antes de ligar para seus clientes
Sem nenhum custo, teste a claudIA antes de colocar no fluxo com clientes e só ative depois de sentir a qualidade. Através do nosso modelo flexível de cobrança, as empresas só pagam por tickets respondidos para clientes reais.
claudIA entende quando é necessário envolver humanos e torna seu time mais eficiente
Claudia identifica prontamente quando a conversa requer assistência humana e realiza uma transição suave, resumindo as interações para facilitar o trabalho da pessoa que irá assumir o atendimento.
Como funciona a solução
Conversas naturais

Com as tecnologias de IA, a CloudIA consegue entender todos os tipos de mensagem como gírias e erros gramaticais

Sem respostas incorretas

Toda nossa estrutura e treinamento da IA é focado principalmente em evitar respostas incorretas e alucinações

Stack completo de IA

Nós temos toda a estrutura de IA complementar ao GPT: otimização de modelos, embedding de palavras, otimização de base de conhecimento e tom de voz

Ganhe eficiência mesmo em transferências para agente

Em casos que a CloudIA não consegue responder, nós treinamos a CloudIA para coletar informações e enviar um resumo do atendimento para que seus agentes possam continuar sem atrito

Veja como entregamos velocidade, qualidade e economia

Ajudamos a Zippi na redução dos custos em 20% e em 82% o trabalho manual.
"Estávamos tão cheios de tickets que não tínhamos tempo para fazer as coisas extras, que eram as mais importantes. Hoje, o inbox está menor e começamos a ver a equipe pensar e ser menos reativa."
Camilla Zanini
Head de CX na Zippi
Reduzimos em 94% (16x) o tempo de resposta, com melhoria em 22% na qualidade da nota no Facebook da BelaBelinda.
"Conseguimos focar nas prioridades para nosso crescimento sabendo que temos uma empresa especializada em atendimento.
A
cloud nos possibilitou reduzir o time interno de Customer Experience em um terço, facilitando muito a gestão do time."
Eduardo Onghero
COO da BelaBelinda
Ajudamos a Pier a reduzir os custos em 20% e em 88% o tempo de primeira resposta.
"Estamos cada vez mais aumentando a presença da cloud humans para podermos focar em contribuir com outras áreas da Pier de maneira mais estratégica e sendo a voz do cliente internamente."
Aline
Head de CX na Pier

FAQ

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Quais ferramentas de atendimento (helpdesks) vocês suportam?

Os atendimentos serão realizados usando todas suas ferramentas. Conectamos a ele sem envolver seu time de tecnologia em qualquer momento, somente com um acesso e sem atrapalhar seus fluxos automatizados. Somos integrados com os principais helpdesks como Zendesk, Intercom, Freshdesk, FrontApp, Kustomer, Hubspot, Octadesk, Mktzap, Twilio e muitos outros.

Quais ferramentas de back-office vocês suportam?

Os atendimentos são realizados com todas as suas ferramentas de atendimento, sem envolver seu time de tecnologia em longas integrações: Shopify, Mercado Pago, ClickUp, sistemas proprietários, planilhas e muitos outros.

Quais tipos de processo vocês atendem?

Nós atendemos todos os seus assuntos, dos processos simples até os mais complexos.Alguns exemplos incluem: problemas no cadastro, status de pedido, informações do produto, problemas técnicos, o que precisar.

Quem faz os atendimentos?

Os atendimentos são feitos por humanos potencializados por tecnologia e inteligência artificial (IA). No início da jornada, os profissionais de atendimento (Pros) encaram uma série de treinamentos e questionários, são avaliados e capacitados até poderem realizar atendimentos, somente 2% conseguem finalizar esse processo. Quando começam a responder atendimentos, eles também são auxiliados por nossa IA de sugestão e correção de respostas, que potencializa a capacidade dos mesmos seguirem o tom de voz e darem respostas corretas.

Existe um mínimo de volume?

Como é a precificação?

Como vocês avaliam uma resposta correta?

Você define o parâmetro e a partir disso é checado se foi feito corretamente, podendo ser realizado de duas formas:

  • Auditoria de qualidade diária para avaliar se: “A resposta foi dada corretamente? Ou seja, dentro do que foi alinhado no processo?”

  • Vocês também podem (e nós incentivamos) avaliar essas auditorias e indicar se foram feitas corretamente

Como nós nos comunicamos?

Nós utilizamos um canal de Slack para comunicação, sempre contando com uma Gerente de Contas e uma Líder de projeto para te auxiliar. Caso você não use o Slack, conseguimos atendê-lo via outros canais de comunicação que você já use ou adicioná-lo em nosso Slack. Temos um dashboard, onde você também consegue analisar suas principais métricas e o custo da operação.

Se eu mudar um processo, como te notifico?

Você vai ter acesso a base de conhecimento do projeto no seu dashboard e pode fazer edições no processo diretamente pela plataforma, em seguida, nossa área de qualidade realiza uma validação e em até 24 horas já está implementada na operação. Tudo isso a partir da nossa tecnologia: notificações, controle de acesso e controle de absorção das alterações do processo.

Como funciona pra iniciar?

É bem simples! Você nos envia todo o material que você possui (se não tiver, está tudo certo, nós te ajudamos!) e um acesso a sua ferramenta de atendimento (helpdesk). A partir disso, nossa equipe vai tirar dúvidas que tenham ficado, e o resto fica com a gente e você só precisa validar!

Em 1 - 2 semanas seus atendimentos já estarão sendo realizados.

Pra começar com vocês precisa ser 100% dos atendimentos?

Não, é possível começar com um volume parcial do seu atendimento (algum canal, processo ou % de atendimentos) para começarmos a parceria de forma gradual. O importante é entregar valor nos canais que você precisa, resolvendo os problemas da sua equipe de CX.

Vocês conseguem atender no meu tom de voz?

Claro! O atendimento vai ser realizado da maneira que vocês indicarem como ideal 😉

Ainda tem dúvidas?

Suporte humanizado, dentro do orçamento e sem dor de cabeça.

Quero falar com um especialista

FAQ

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Quais ferramentas de atendimento (helpdesks) vocês suportam?

Os atendimentos serão realizados usando todas suas ferramentas. Conectamos a ele sem envolver seu time de tecnologia em qualquer momento, somente com um acesso e sem atrapalhar seus fluxos automatizados. Somos integrados com os principais helpdesks como Zendesk, Intercom, Freshdesk, FrontApp, Kustomer, Hubspot, Octadesk, Mktzap, Twilio e muitos outros.

Vocês integram com whatsapp?

Sim, integramos com todos os canais que estejam conectados ao seu helpdesk.

A tecnologia de vocês suporta outras línguas?

Sim, suportamos mais de 95 línguas, mas hoje estamos com especialistas de CX especialmente em espanhol, português e inglês

Quanto custa essa maravilha?

Nós cobramos por atendimento realizado, vamos marcar um bate-papo e conseguimos falar mais sobre como funciona nossa precificação diferenciada

Vocês conseguem atender no meu tom de voz?

Claro! O atendimento vai ser realizado da maneira que vocês indicarem como ideal 😉

Ainda tem dúvidas?

Suporte humanizado, dentro do orçamento e sem dor de cabeça.

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