A Zippi oferece soluções de crédito para profissionais autônomos. Com o rápido crescimento, a fintech também sofreu com o aumento dos chamados de suporte.
E foi aqui que a nossa parceria começou.
A Zippi buscava uma forma de atender seus clientes em menos de 15 minutos, mantendo suas métricas internas de CSAT, independentemente de seu crescimento acelerado.
Além disso, queria ganhar uma camada de controle e insights superior a que tinha acesso.
99%
dos tickets respondidos
em 15 minutos ou menos;
20%
de redução no
custo por ticket;
82%
de diminuição no
trabalho manual.
Com a cloud humans como parceira na operação, o time interno consegue acompanhar os resultados, melhorar processos e ser a voz do cliente com o time de produto.
Estávamos tão cheios de tickets que não tínhamos tempo para fazer as coisas extras, que eram as mais importantes. Hoje, o inbox está menor e começamos a ver a equipe ser menos reativa.
Conte com uma rede de profissionais descentralizada e nossa tecnologia exclusiva, com a qual especialistas nas dúvidas dos seus clientes solucionam seus tickets com garantia de rapidez e consistência, com o tom de voz da sua marca.