[GRATUITO]
Insights a partir das suas métricas de atendimento ao cliente e suporte.

Tenha os insights importantes para a sua operação se tornar um atendimento UAU, de forma gratuita:

  • Tempo de primeira resposta;
  • Produtividade por agente;
  • Principal canal de atendimento;
  • Seu CSAT - Customer Satisfaction;
  • Seu custo por ticket.

Preencha o formulário abaixo, coloque os dados do seu helpdesk na próxima página e aguarde a análise dos resultados:

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Alguns dos nossos clientes e o que eles dizem:
AriseHealth logoOE logo2020INC logoThe Paak logoEphicient logoToogether logo
Ajudamos a Zippi na redução dos custos em 20% e em 82% o trabalho manual.
"Estávamos tão cheios de tickets que não tínhamos tempo para fazer as coisas extras, que eram as mais importantes. Hoje, o inbox está menor e começamos a ver a equipe pensar e ser menos reativa."
Camilla Zanini
Head de CX na Zippi
Reduzimos em 94% (16x) o tempo de resposta, com melhoria em 22% na qualidade da nota no Facebook da BelaBelinda.
"Conseguimos focar nas prioridades para nosso crescimento sabendo que temos uma empresa especializada em atendimento.
A
cloud nos possibilitou reduzir o time interno de Customer Experience em um terço, facilitando muito a gestão do time."
Eduardo Onghero
COO da BelaBelinda
Ajudamos a Pier a reduzir os custos em 20% e em 88% o tempo de primeira resposta.
"Estamos cada vez mais aumentando a presença da cloud humans para podermos focar em contribuir com outras áreas da Pier de maneira mais estratégica e sendo a voz do cliente internamente."
Aline
Head de CX na Pier

FAQ

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique.

Quais ferramentas de atendimento (helpdesks) vocês suportam?

Os atendimentos serão realizados usando todas suas ferramentas. Conectamos a ele sem envolver seu time de tecnologia em qualquer momento, somente com um acesso e sem atrapalhar seus fluxos automatizados. Somos integrados com os principais helpdesks como Zendesk, Intercom, Freshdesk, FrontApp, Kustomer, Hubspot, Octadesk, Twilio e muitos outros.

Quais ferramentas de back-office vocês suportam?

É possível realizar atendimentos também acessando qualquer ferramenta de back-office ou sistema interno utilizados pelos seus agentes. Oferecemos diferentes alternativas para acesso.

Quais tipos de processo vocês atendem?

Nós atendemos todos os seus assuntos, dos processos simples até os mais complexos. Alguns exemplos incluem: problemas no cadastro, status de pedido, informações do produto, problemas técnicos, o que precisar.

Quem faz os atendimentos?

Os atendimentos são feitos por inteligência artificial (IA). Também oferecemos alternativas de atendimento para os tickets que exigem acessos extras com auxílio de profissionais humanos. Estes profissionais encaram uma série de treinamentos e questionários, além de serem obrigados a operar com um robusto ferramental de segurança e privacidade.

Como a Claudia absorve o conhecimento da minha empresa?
Claudia absorve rapidamente as políticas de atendimento (FAQ) e os dados de conversas anteriores da sua equipe, permitindo que ela "emule" seus melhores agentes e ofereça um atendimento consistente e de alta qualidade.
Como é a precificação?
A solução opera através de uma cobrança flexível. Cobramos 0.36 USD para cada ticket respondido sem necessidade humana e 0.24 USD para os tickets que são parcialmente resolvidos pela ClaudIA e escalados para sua equipe.
É necessário envolver o time técnico para integração da Claudia?

Não, a integração da Claudia não requer envolvimento do time técnico. Basta adicionar uma nova licença no seu sistema de atendimento ao cliente e a integração será ativada pelo time especializado da Claudia.

Como nós nos comunicamos?

Nós utilizamos um canal de Slack para comunicação, sempre contando com profissionais especialistas do seu conteúdo para auxiliar. Caso você não use o Slack, conseguimos atendê-lo via outros canais de comunicação que você já use ou adicioná-lo em nosso Slack. Temos um dashboard, onde você também consegue analisar suas principais métricas e o custo da operação.

Se eu mudar um processo, como te notifico?

Você vai ter acesso a base de conhecimento do projeto no seu dashboard e pode fazer edições no processo diretamente pela plataforma.

Como funciona pra iniciar?

Para iniciar com Claudia, basta entrar em contato conosco para setup da claudIA e conexão com seu help desk atual. Nossa equipe irá fornecer suporte durante o processo e garantir que claudIA esteja pronta para lidar com as interações dos clientes de forma eficiente. Em menos de 1 dia ja é possível ativar a solução.

Pra começar com vocês precisa ser 100% dos atendimentos?

Não, é possível começar com um volume parcial do seu atendimento para testar a solução gradualmente. O importante é entregar valor nos canais que você precisa, resolvendo os problemas da sua equipe de CX.

Vocês conseguem atender no meu tom de voz?

Claro! O atendimento vai ser realizado da maneira que vocês indicarem como ideal 😉

Vem tomar um café virtual conosco :)

Suporte humanizado, dentro do orçamento e sem dor de cabeça.

Quero falar com um especialista