5 dicas para implementar Onboarding Digital + template gratuito!
Saiba o que é onboarding digital e conheça ferramentas para implementar esse processo!
Você tem à frente um guia completo que te ensina como implementar o onboarding digital para equipes de atendimento.
Aqui, falamos sobre o conceito, benefícios dessa estratégia e orientações para tirar a sua ideia do papel.
Ademais, você terá acesso a um exemplo para te inspirar no seu planejamento.
Parece interessante?
Continue a leitura e deixe a integração de novos colaboradores de uma maneira mais leve e divertida.
Antes de mais nada, o que é onboarding digital?
Em suma, onboarding digital consiste em um processo para receber um novo colaborador na companhia, integrá-lo ao time e apresentá-lo às suas funções, por meio de ferramentas tecnológicas.
No mercado, você pode encontrar opções gratuitas e pagas para implementar essa estratégia.
Contudo, muitas companhias investem em softwares pensados especificamente para o Onboarding Digital, que otimiza o processo e permite que ele seja adaptado.
Quer saber mais? Assista:
Quais são os benefícios do onboarding digital?
Basicamente, o onboarding digital facilita a adaptação do novo funcionário na empresa, para que o trabalho aconteça de maneira rápida e eficaz.
Em paralelo, esse processo também impacta na satisfação dos colaboradores e na qualidade das demandas, atuando como uma das fases mais importantes da estratégia de employee experience.
Nota-se ainda outros benefícios do onboarding digital para empresas. São eles:
- melhora a motivação, o engajamento e a produtividade;
- integra os recém-contratados e enriquece o clima organizacional;
- nivela o comportamento a cultura organizacional;
- retém talentos e diminui o turnover.
Este relatório da TLNT evidencia a importância do onboarding digital para as companhias. Para se ter uma ideia, um terço dos novos contratados deixaram o emprego nos primeiros seis meses.
Isso mostra que, caso o onboarding seja implementado de maneira eficiente, as chances de ter um turnover inicial são menores.
Como fazer onboarding digital? 5 dicas de ouro!
Uma vez entendido o que é Onboarding Digital, chegou a hora de conhecer algumas técnicas que te ajudam a implementar este processo em sua companhia:
- Crie um cronograma de atividades;
- Defina indicadores de qualidade;
- Crie um vídeo de boas-vindas;
- Faça chamadas de vídeo;
- Use uma plataforma especializada.
Abaixo, você confere de maneira detalhada como colocar em prática cada uma dessas etapas!
1- Crie um cronograma de atividades
Considere incluir esta etapa logo na primeira semana de contratação do profissional. Para isso, faça uma agenda de atividades que auxilie os colaboradores a se sentirem à vontade no seu novo ambiente de trabalho.
Neste cronograma, você pode adicionar um diálogo descontraído entre os profissionais mais antigos e os recém-chegados.
Além disso, inclua atividades exclusivas e ações que facilitem a adaptação dos novos talentos na empresa.
2- Defina indicadores de qualidade
Indicadores de qualidade medem e acompanham o desempenho de um processo, colaborador ou da empresa.
Ao desenvolver um onboarding digital, implemente um desafio e um teste final para verificar quantos colaboradores aprenderam sobre os processos organizacionais.
Ao mesmo tempo, avalie se cada profissional tem o perfil alinhado à cultura da empresa.
3- Crie um vídeo de boas-vindas
Vídeos são ótimas ferramentas para causar uma boa impressão aos recém-contratados.
Para desenvolver um conteúdo personalizado, cite o nome do colaborador no vídeo. Ademais, inclua alguns profissionais para falar sobre a empresa e o dia a dia da organização.
O segredo é separar 10 segundos para cada pessoa. Assim, a gravação não fica longa e cansativa.
4- Faça chamadas de vídeo
Implementar chamadas de vídeo no onboarding humaniza o contato e deixa o momento de interação mais divertido e descontraído entre os colaboradores novos e os veteranos.
Ao fazer esse processo por mensagens ou troca de e-mails, o onboarding se torna mais frio e distante.
O vídeo, por sua vez, diminui o impacto da distância física e constrói uma conexão mais agradável com todos os envolvidos no trabalho remoto.
5- Use uma plataforma especializada
Desenvolver um onboarding digital é ainda mais fácil quando você conta com ajuda de uma plataforma especializada.
Em outras palavras, escolha uma ferramenta completa, rápida e acessível para que os colaboradores tenham acesso ao conteúdo em qualquer lugar, como uma plataforma EAD.
Dessa forma, o seu treinamento virtual se torna envolvente, único e inesquecível.
Mão na massa: exemplo de onboarding digital
Implementar um onboarding digital parece uma tarefa complexa, mas não precisa ser.
Por isso, você confere um exemplo abaixo de conteúdos que podem ser aplicados na rotina da sua empresa.
Aqui, nosso foco é para uma equipe de atendimento, uma vez que é um setor presente em quase todas as organizações.
Entre os principais temas que podem ser abordados, podemos incluir:
- Conceito: compartilhe orientações sobre a importância, a responsabilidade e o impacto do atendimento no sucesso da empresa;
- People & Culture: ensine como funciona a cultura Customer Centric e como aplicá-la no dia a dia da organização;
- Cliente da empresa: apresente o perfil de clientes da empresa, quais são as suas dores e seus principais objetivos;
- Estratégias de atendimento ao cliente: escolha um colaborador experiente da sua empresa para que ele compartilhe dicas de planejamento, organização e produtividade;
- Comunicação e documentação: apresente as ferramentas usadas no dia a dia da sua empresa e como registrar os dados corretamente;
- O uso de dados na companhia: mostre como as informações são analisadas e aplicadas na rotina da sua empresa.
Esperamos que até você tenha entendido o que é e como fazer onboarding digital.
Que tal colocar a mão na massa e aplicar essas dicas na rotina da sua empresa?
Este GP foi escrito pela EAD Plataforma, plataforma para hospedagem e gestão de cursos EAD para escolas, universidades, empresas e produtores digitais. Com mais de 1.400 clientes ativos, na EAD Plataforma você encontra uma interface simples, intuitiva e de fácil personalização!