Porque a Cloud Humans?
Os helpdesks foram feitos para outra era.
A Cloud Humans nasceu para a nova.
Enquanto os gigantes migraram para “copilotos” que sugerem resposta, nós escolhemos um caminho diferente: agentes de IA que resolvem de verdade, com uma plataforma feita para o canal nº 1 do Brasil: o WhatsApp.
Porque escalar atendimento não é sobre responder mais rápido. É sobre automatizar até 85% do volume, liberar o time para os 15% de casos que realmente importam e crescer sem aumentar a equipe na mesma proporção.
O problema
99% das plataformas nasceram na era do e-mail
Zendesk em 2007. Intercom em 2011.
Todas pensadas para tickets, SLAs de horas e longos e-mails formais.
O problema? O cliente mudou de canal. No Brasil, 70–80% do volume de atendimento acontece no WhatsApp. E essas ferramentas continuam tratando o canal nº 1 como puxadinho. Burocrático, caro e em dólar.
Manifesto: o que acreditamos
Acreditamos em uma nova forma de fazer atendimento
Não nos entenda errado: copiloto ajuda. Nós também temos o nosso. Sugerindo resposta, resumindo, categorizando ticket.
Mas essa não é a revolução.
O que muda o jogo é um agente de IA que atua como o melhor humano do time:
Manifesto: o que acreditamos
Acreditamos em uma nova forma de fazer atendimento
Não nos entenda errado: copiloto ajuda. Nós também temos o nosso. Sugerindo resposta, resumindo, categorizando ticket.
Mas essa não é a revolução.
O que muda o jogo é um agente de IA que atua como o melhor humano do time:
Entende o cliente
Resolve sozinho no N1 pelo menos 65% dos chamados
Escala para humanos apenas os casos críticos
Porque no Brasil, o WhatsApp não é “nice to have”. É estratégico.
Enquanto as ferramentas gringas cobram caro em dólar, nós construímos para o Brasil, com custo previsível e suporte próximo.
Não acreditamos em prender cliente com contrato longo e preço em moeda estrangeira.
Acreditamos em alinhamento de incentivo real: só ganhamos quando nossos clientes ganham.
Esse é o DNA da Cloud Humans:
Automações
IA e automações em primeiro lugar: reduza drasticamente o tempo com trabalhos manuais
Omnichannel
Todos as interações com seus clientes num só lugar
Conecte caixas ilimitadas de WhatsApp, Instagram, Messenger, Chat e e-mail.
Filtre as entradas de qualquer canal
Crie agentes de IA para o primeiro nível de atendimento de qualquer canal (WhatsApp, Instagram, chat, e-mail) e reduza até 80% da carga com suporte.
Mais fluxo e organização
Defina quais assuntos devem ser escalados para seus agentes e veja a ClaudIA tagueando conversas e direcionando para a equipe certa.
Eficiência
Tenha as conversas de todos
os canais em uma só tela
Recursos de automação para preenchimento de campos automatizado
Tenha mais agilidade e eficiência automatizando ações que organizam e facilitam a gestão de respostas aos seus clientes.
Gestão a vista e indicadores de performance atualizados para acompanhamento em tempo real
Acompanhe sempre que necessário em tempo real as métricas de tráfegos de conversas, atendimentos por agente e outros indicadores.
Crie equipes ilimitadas e customize acessos e ações separadamente
Faça sua gestão personalizada de times, podendo cadastrar de acordo com o seu fluxo com acessos a cada conteúdo personalizado por equipes.
Fluxos e ações
Crie fluxos conversacionais integrados com qualquer sistema
Crie fluxos simples de atendimento automatizado
Configure fluxos com consulta de APIs ou arquivos do Google Sheets
Dados e insights
Acompanhe dashboards com os dados mais importantes de experiência dos seus clientes
Seus dados seguros e protegidos
