Porque a Cloud Humans?
Os helpdesks foram feitos para outra era.
A Cloud Humans nasceu para a nova.
Enquanto as plataformas globais cobram caro em dólar por IA genérica, nós entregamos uma agente que resolve de verdade: com implementação guiada, preço que cabe no bolso e uma plataforma feita para o canal nº 1 do Brasil: o WhatsApp (sem abrir mão de Instagram, chat e e-mail).
O problema
99% das plataformas nasceram na
era do e-mail
Zendesk em 2007. Intercom em 2011. Todas nasceram na era do e-mail: pensadas para tickets, filas e SLAs de horas. O problema é que o cliente mudou de canal.
Hoje, 70–80% do atendimento no Brasil acontece no WhatsApp. Mas essas plataformas continuam tratando o canal nº 1 como um puxadinho: pra usar o WhatsApp nelas, você precisa contratar um broker separado, pagar taxas extras e ainda lidar com integrações limitadas. Resultado: operação mais cara, travada e cobrada em dólar.
Manifesto: o que acreditamos
Acreditamos em uma
nova forma de fazer atendimento
O que muda o jogo não é dizer que tem IA. É ter uma IA que realmente entrega resultado: acessível, eficiente e feita pra realidade das empresas brasileiras.
Uma agente que entende o cliente, resolve o que precisa ser resolvido e libera o time pra cuidar do que realmente importa.
Entende o
cliente
Resolve sozinho no N1 pelo menos 65%
dos chamados
Escala para humanos
apenas os
casos críticos
Não acreditamos em prender cliente com contrato longo e preço em moeda estrangeira. Acreditamos em alinhamento de incentivo real: só ganhamos quando nossos clientes ganham.
Esse é o DNA da Cloud Humans:
Como entregamos
Agente de IA + Plataforma feita para o WhatsApp + Suporte premium
Agente de IA nativo (ClaudIA)
Na Cloud Humans, a IA não é um copiloto. É um agente de verdade. A ClaudIA entende contexto, conversa como humano e vai além das respostas prontas: consulta sistemas internos, atualiza pedidos, abre ou fecha chamados e até interpreta documentos, fotos e áudios.
Também detecta frustração para acionar um humano quando necessário e encerra automaticamente os casos resolvidos com satisfação. O resultado é claro: entre 65% e 85% do volume que antes dependia de pessoas passa a ser resolvido sozinho pela IA.
Plataforma feita para o WhatsApp (Cloud Chat)
Enquanto os helpdesks tradicionais nasceram no e-mail, o Cloud Chat foi desenhado desde o zero para o canal nº1 do Brasil.
Aqui, o WhatsApp não é puxadinho: você tem caixas ilimitadas, coexistência com o app no celular, campanhas e templates criados direto na plataforma (sem brokers), CSAT nativo dentro da conversa e relatórios inteligentes que mostram exatamente o que foi resolvido por IA ou humano.
Tudo centralizado em uma interface simples que também integra Instagram, chat, e-mail e outros.
.png)
Onboarding assistido
Colocar a ClaudIA para rodar não é um projeto de meses, nem exige um time de engenharia dedicado. Nosso onboarding dura entre 15 e 60 dias, dependendo da complexidade das integrações.
A jornada inclui diagnóstico de potencial, setup guiado de conteúdos e persona, conexão com sistemas de backoffice e configuração dos primeiros fluxos. Cada etapa é acompanhada de perto por nosso time, garantindo que você veja impacto desde o primeiro mês.
Incubadora de resultados
Alinhamento de incentivo, para nós, não está no contrato: está na prática. Por isso, criamos a Incubadora de Resultados, uma área dedicada a apoiar clientes que ainda não atingiram o potencial de retenção da IA.
Nela, nossos especialistas analisam os tickets que escaparam da automação, ajustam fluxos, refinam conteúdos e reprocessam atendimentos. O objetivo é simples: elevar rapidamente a taxa de resolução da ClaudIA até o patamar projetado. Porque só ganhamos quando nossos clientes ganham.
Resultados que provamos
Números que transformam operações
Clientes
Depoimento
CX & Logistics Manager @ Insider
