Os e-commerces que mais crescem escalam atendimento com a Cloud Humans

Combine uma IA que resolve solicitações complexas (como status de entregas, trocas e reembolsos) com uma plataforma feita para centralizar conversas e automatizar comunicações principalmente no WhatsApp. Menos custo, mais conversões e uma experiência que fideliza o cliente.

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De e-commerces que dobram de tamanho a gigantes digitais

Automação simples já não dá conta do seu e-commerce

Bots genéricos resolvem FAQs, mas não pedidos atrasados, trocas ou cobranças. A Cloud Humans foi feita para quando o volume cresce e o cliente espera mais que respostas automáticas.

Nossa IA entende contexto, consulta seus sistemas e resolve de verdade, com uma operação integrada, escalável e humanizada.

Resolva solicitações reais, do pedido à entrega

A IA da Cloud Humans entende o contexto completo do cliente: consulta estoque, rastreia pedidos, processa trocas e devoluções. Conectada aos seus sistemas de e-commerce e logística, executa tarefas automáticas e só aciona humanos quando necessário.

Centralize canais e simplifique sua operação

Gerencie WhatsApp, chat, redes sociais e e-mail em um só lugar, com métricas unificadas e filas automáticas. Elimine o caos de abas e planilhas: sua equipe visualiza tudo em tempo real, com histórico, contexto e regras configuráveis.

Ações proativas que aumentam conversão

Automatize disparos no WhatsApp para atualização de entrega, abandono de carrinho, reengajamento e campanhas sazonais. A Cloud Humans é parceira oficial da API do WhatsApp Business, garantindo entregabilidade e segurança.

Como funciona na prática

A implementação é rápida, simples e feita para que sua equipe consiga colocar a IA em produção sem depender de engenharia. Em poucos dias, sua ClaudIA já está respondendo clientes, com total segurança e supervisão.

Setup: prepare sua ClaudIA em 4 passos

1. Conecte seus conteúdos

Importe automaticamente FAQs, help center, artigos, políticas e atendimentos reais dos seus melhores agentes. A ClaudIA aprende como seu time resolve cada situação.

2. Customize sua agente

Ajuste nome, tom de voz, linguagem e personalidade. Sua IA responde como sua marca, não como um bot genérico.

3. Crie fluxos integrados

Monte fluxos para consultar dados e executar ações (assinaturas, pagamentos, acesso, contratos). Tudo via integrações não complexas ou planilhas, sem precisar envolver engenharia no início.

4. Simule atendimentos reais

Rode cenários reais de dúvidas frequentes (onboarding, billing, acesso, configurações). Com feedback instantâneo, você calibra a acurácia antes de liberar para clientes.

Go Live: ative a IA com segurança

Suporte próximo em todas as etapas:

Acompanhamos sua ativação do início ao fim

Ajustamos retenção e qualidade junto com seu time

Estamos presentes desde o primeiro atendimento

Monitoramos desempenho nos primeiros dias para garantir uma experiência impecável

Integrações

Crie fluxos integrados e permita que a ClaudIA consulte e altere dados em qualquer base de dados durante uma conversa

Integre facilmente qualquer base de dados com fluxos "drag and drop". Veja a ClaudIA executar os mesmos processos que o seu time.

E-commerces que transformaram o suporte em vantagem competitiva

"Além de reduzir em mais de 75% da nossa carga de tickets, a ClaudIA é uma das nossas melhores vendedoras". - Cacau Pellegrino AI & Product da Insider

Cacau Pellegrino
AI & Product

“Não me arrependo de ter saído do Zendesk. Por uma fração do custo o Cloud Chat é mais fácil de usar e sou atendido com mais cuidado. E a ClaudIA já retém metade dos tickets com CSAT de 84%".

Victor Xavier
Head of CX

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Nada melhor do que testar você mesmo: mande uma mensagem para a ClaudIA e veja como um agente de IA realmente entende, resolve e interage como humano. No canal que seus clientes mais usam.

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Perguntas frequentes

A IA realmente resolve solicitações ou só responde perguntas simples?

A IA da Cloud Humans vai além de respostas prontas. Enquanto outras soluções apenas sugerem artigos de FAQ, a nossa tecnologia consulta bases de conhecimento internas e externas para dar respostas precisas e completas. Com acesso aos seus sistemas (como CRM, ERP ou plataforma de billing) ela consulta e até edita informações em tempo real, resolvendo solicitações de ponta a ponta, sem precisar acionar humanos.

A IA precisa de treinamento técnico ou ela aprende com meus atendimentos reais?

Os dois. Ela é treinada inicialmente com seus tickets e atendimentos reais, mas também aprende continuamente com as interações diárias e bases de conhecimento dinâmicas (incluindo URLs e artigos atualizados). O processo é supervisionado: você pode auditar casos, revisar respostas e reprocesar atendimentos, garantindo melhoria contínua sem depender de engenharia.

A Cloud Humans se integra à minha plataforma de e-commerce e sistemas logísticos?

Sim. É possível conectar facilmente sistemas como ERP, CRM, OMS e gateways de pagamento para que a IA consulte e edite dados em tempo real, tudo via APIs ou webhooks.

Posso usar a IA da Cloud Humans junto com meu helpdesk atual (Zendesk, Freshdesk, etc.)?

Sim, se você já usa um helpdesk, a IA da Cloud Humans (ClaudIA) se integra com ele. Hoje temos integrações nativas com Zendesk, Intercom, Freshdesk e HubSpot. Para outras plataformas, recomendamos operar pelo Cloud Chat, nossa própria plataforma omnichannel, feita para WhatsApp e canais modernos, sem a complexidade dos helpdesks tradicionais.

Quais resultados outros e-commerces tiveram com a Cloud Humans?

Empresas como Insider e Boca Rosa reduziram entre até 85% da carga de tickets humanos, mantiveram CSAT alto comparado a bots tradicionais e transformaram o suporte em um canal de vendas.

É possível enviar mensagens proativas pelo WhatsApp?

Sim. A Cloud Humans é parceira oficial da API do WhatsApp Business. Você pode disparar campanhas proativas de atualização de entrega, reengajamento e recuperação de carrinho, de forma segura, rastreável e personalizada.