Como a Pier conseguiu reduzir em 88% o tempo de primeira resposta


A Pier nasceu para revolucionar o mercado de seguros, substituindo burocracia por tecnologia, buscando entregar um dos melhores atendimentos do Brasil.

Principais resultados alcançados com a cloud:

A Pier tinha como objetivo entregar velocidade, sem aumentar seus custos, buscando o CSAT (Customer Satisfaction) elevado e tempo de resposta em menos de 5 minutos: um atendimento verdadeiramente UAU e extremamente humanizado.

  • 88%

    na redução do tempo
    de primeira resposta;

  • 60%

    de diminuição do
    tempo operacional;

  • 20%

    de redução do custo.

Hoje, a Pier entrega um atendimento humanizado,
assertivo, rápido e com custos controlados.

Com a cloud humans como parceira na operação, podem alocar a equipe de CX para pensar em outros grandes problemas da empresa, contribuindo de maneira mais efetiva para a estratégia do produto e melhorando processos de atendimento.

"A cloud humans tem sido uma parceira muito estratégica para o nosso negócio, contribuindo com insights, ajudando a alavancar nossa operação, tanto em velocidade, quanto em qualidade, gestão de custos e responsividade rápida às necessidades que temos.

Gabriela

Customer Support Leader

"Estamos cada vez mais aumentando a presença da cloud humans para podermos focar em contribuir com outras áreas da Pier de maneira mais estratégica e sendo a voz do cliente internamente.

Aline

Head de CX

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CEO / Creative IT

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