A área de CX sempre está na linha de frente quando falamos sobre a relação com clientes. E quando ocorrem mudanças como: lançamento de produto, mudanças de processos, queda no sistema e outras situações, quem encara o cliente é a área de CX.
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O que deve ser feito neste tipo de cenário?
Como a liderança de CX deve preparar seu time e a operação para dar conta do recado?

É isto que vamos tratar neste próximo webinar.

Conheça nossos convidados:
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Alexandre Van Beeck
Gerente Executivo de Experiência do Cliente na Ultragaz foi responsável pela restruturação de CX da empresa em 2020, que tinha o desafio de se tornar mais proativa em relação a interação com seus clientes e irá contar um pouco desta história em nosso encontro.

Karine Ferreira
Head de CX da Smart Fit, fundou a área de CX da empresa e vivencia o desafio de garantir a qualidade dos atendimentos, comunicação e processos entre os times online e físico.

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Participe conosco desta conversa que vai te ajudar a se preparar para as futuras mudanças no seu mercado e empresa.