Mais qualidade para o seu cliente e menos dor de cabeça pra você

Apenas calibre seu tom de voz e conteúdo de atendimento e acompanhe os resultados no dashboard dentro de nossa plataforma. O resto é com a gente, especialistas em atendimento e nossas tecnologias com inteligência artificial.

A cloud humans precisa das informações que você nos fornece para entrar em contato com relação aos serviços. Saiba como cancelar o recebimento na nossa Política de Privacidade.

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Transformando empresas como:

Suportamos todas suas ferramentas de atendimento

Todos canais de texto: Whatsapp, chat, DM de rede social, emails e mais
Todas suas ferramentas: backoffice interno, pagamentos, logística e mais
AriseHealth logoOE logo2020INC logoEphicient logoEphicient logoEphicient logo
Mais de 5.4M interações com clientes e contando.

Top 2% melhores atendentes qualificados por nossa tecnologia

Para fazer os atendimentos os Pros (profissionais) passam por um treinamento com tecnologias de edtechs. Para garantir o CSAT elevado durante o projeto eles recebem feedbacks diários e são auxiliados por inteligência artificial de sugestão de respostas

Começar é rápido e prático

Atendimentos humanizados em 30s, CSAT consistente e redução de até 70% em custos. Resolvemos o atendimento para você focar em outras prioridades estratégicas e deixar de ser bombeiro

Simplifique e melhore o atendimento dado a seus clientes em 4 passos simples
Pronto em até 2 semanas e sem taxas de setup
Começar com a cloud humans é simples, feito por nós e você não paga nada a mais por isso! Testar nossa solução é rápido e prático
É muito fácil: nos envie o que possui de material, o resto é com a gente
Envie sua base de conteúdo, tom de voz e um acesso à ferramenta de atendimentos, caso não tenha, pode ficar tranquilo que nós criamos pra você
A integração é por nossa conta, simples e flexível
Nós fazemos a integração sem atrapalhar seus fluxos atuais, não precisa pedir o tempo do seu time de produto na integração
Pode relaxar: squads para garantir suas metas de atendimento
Líderes de projeto acompanham sua operação e dashboard para você analisar tempo de resposta, CSAT, métricas de controle de qualidade e tirar insights
Nossa solução:
Atendimentos humanizados em 30s, CSAT consistente e redução de até 70% em custos. Resolvemos o atendimento para você focar em outras prioridades estratégicas e deixar de ser bombeiro
Simplifique e melhore o atendimento dado a seus clientes em 4 passos simples
Pronto em até 2 semanas e sem taxas de setup

Começar com a cloud humans é simples, feito por nós e você não paga nada a mais por isso! Testar nossa solução é rápido e prático

É muito fácil: nos envie o que possui de material, o resto é com a gente

Envie sua base de conteúdo, tom de voz e um acesso à ferramenta de atendimentos, caso não tenha, pode ficar tranquilo que nós criamos pra você

A integração é por nossa conta, simples e flexível

Nós fazemos a integração sem atrapalhar seus fluxos atuais, não precisa pedir o tempo do seu time de produto na integração

Pode relaxar: squads para garantir suas metas de atendimento

Líderes de projeto acompanham sua operação e dashboard para você analisar tempo de resposta, CSAT, métricas de controle de qualidade e tirar insights

Veja como entregamos velocidade, qualidade e economia

Ajudamos a Zippi na redução dos custos em 20% e em 82% o trabalho manual.
"Estávamos tão cheios de tickets que não tínhamos tempo para fazer as coisas extras, que eram as mais importantes. Hoje, o inbox está menor e começamos a ver a equipe pensar e ser menos reativa."
Camilla Zanini
Head de CX na Zippi
Reduzimos em 94% (16x) o tempo de resposta, com melhoria em 22% na qualidade da nota no Facebook da BelaBelinda.
"Conseguimos focar nas prioridades para nosso crescimento sabendo que temos uma empresa especializada em atendimento.
A
cloud nos possibilitou reduzir o time interno de Customer Experience em um terço, facilitando muito a gestão do time."
Eduardo Onghero
COO da BelaBelinda
Ajudamos a Pier a reduzir os custos em 20% e em 88% o tempo de primeira resposta.
"Estamos cada vez mais aumentando a presença da cloud humans para podermos focar em contribuir com outras áreas da Pier de maneira mais estratégica e sendo a voz do cliente internamente."
Aline
Head de CX na Pier

FAQ

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Quais ferramentas de atendimento (helpdesks) vocês suportam?

Os atendimentos serão realizados usando todas suas ferramentas. Conectamos a ele sem envolver seu time de tecnologia em qualquer momento, somente com um acesso e sem atrapalhar seus fluxos automatizados. Somos integrados com os principais helpdesks como Zendesk, Intercom, Freshdesk, FrontApp, Kustomer, Hubspot, Octadesk, Mktzap, Twilio e muitos outros.

Quais ferramentas de back-office vocês suportam?

Os atendimentos são realizados com todas as suas ferramentas de atendimento, sem envolver seu time de tecnologia em longas integrações: Shopify, Mercado Pago, ClickUp, sistemas proprietários, planilhas e muitos outros.

Quais tipos de processo vocês atendem?

Nós atendemos todos os seus assuntos, dos processos simples até os mais complexos.Alguns exemplos incluem: problemas no cadastro, status de pedido, informações do produto, problemas técnicos, o que precisar.

Quem faz os atendimentos?

Os atendimentos são feitos por humanos potencializados por tecnologia e inteligência artificial (IA). No início da jornada, os profissionais de atendimento (Pros) encaram uma série de treinamentos e questionários, são avaliados e capacitados até poderem realizar atendimentos, somente 2% conseguem finalizar esse processo. Quando começam a responder atendimentos, eles também são auxiliados por nossa IA de sugestão e correção de respostas, que potencializa a capacidade dos mesmos seguirem o tom de voz e darem respostas corretas.

Existe um mínimo de volume?

Caso seu volume seja menor do que 2.000 atendimentos, cobramos o valor de 2.000 atendimentos. Não cobramos taxa de implementação em nenhum caso.

Como é a precificação?

Você paga pelo atendimento realizado de forma correta e dentro do tempo de resposta meta ou seu dinheiro de volta. Não cobramos taxa de implementação em nenhum caso.

Cada atendimento pode variar entre R$2,78 a R$3,48 e a mensalidade entre R$500 e R$4.899, dependendo da sua volumetria.

Como vocês avaliam uma resposta correta?

Você define o parâmetro e a partir disso é checado se foi feito corretamente, podendo ser realizado de duas formas:

  • Auditoria de qualidade diária para avaliar se: “A resposta foi dada corretamente? Ou seja, dentro do que foi alinhado no processo?”

  • Vocês também podem (e nós incentivamos) avaliar essas auditorias e indicar se foram feitas corretamente

Como nós nos comunicamos?

Nós utilizamos um canal de Slack para comunicação, sempre contando com uma Gerente de Contas e uma Líder de projeto para te auxiliar. Caso você não use o Slack, conseguimos atendê-lo via outros canais de comunicação que você já use ou adicioná-lo em nosso Slack. Temos um dashboard, onde você também consegue analisar suas principais métricas e o custo da operação.

Se eu mudar um processo, como te notifico?

Você vai ter acesso a base de conhecimento do projeto no seu dashboard e pode fazer edições no processo diretamente pela plataforma, em seguida, nossa área de qualidade realiza uma validação e em até 24 horas já está implementada na operação. Tudo isso a partir da nossa tecnologia: notificações, controle de acesso e controle de absorção das alterações do processo.

Como funciona pra iniciar?

É bem simples! Você nos envia todo o material que você possui (se não tiver, está tudo certo, nós te ajudamos!) e um acesso a sua ferramenta de atendimento (helpdesk). A partir disso, nossa equipe vai tirar dúvidas que tenham ficado, e o resto fica com a gente e você só precisa validar!

Em 1 - 2 semanas seus atendimentos já estarão sendo realizados.

Pra começar com vocês precisa ser 100% dos atendimentos?

Não, é possível começar com um volume parcial do seu atendimento (algum canal, processo ou % de atendimentos) para começarmos a parceria de forma gradual. O importante é entregar valor nos canais que você precisa, resolvendo os problemas da sua equipe de CX.

Vocês conseguem atender no meu tom de voz?

Claro! O atendimento vai ser realizado da maneira que vocês indicarem como ideal 😉

Ainda tem dúvidas?

Suporte humanizado, dentro do orçamento e sem dor de cabeça.

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