As empresas SaaS que mais crescem escalam atendimento com a Cloud Humans
Combine uma IA que resolve como humano com uma plataforma que centraliza todos os canais. Mais escala, menos custo e sem a complexidade dos helpdesks feitos para outra era.
Como a ClaudIA funciona para empresas SaaS
SaaS costuma ter muito conteúdo e pouco processo técnico no atendimento. E é exatamente por isso que a ClaudIA funciona tão bem aqui. A IA resolve dúvidas de onboarding, billing, planos, acesso, integrações, bugs simples e muito mais, sem depender de engenharia.
Na maior parte dos casos, só o conteúdo que a equipe já tem (FAQ, help center, políticas e artigos) já permite automatizar boa parte do suporte.
Na maior parte dos casos, só o conteúdo que a equipe já tem (FAQ, help center, políticas e artigos) já permite automatizar boa parte do suporte.
O que encontramos nas operações SaaS
Ao analisar centenas de empresas SaaS de diferentes segmentos, identificamos padrões claros:
Retenção média estimada da ClaudIA em empresas SaaS: 63%
Os temas mais automatizados são: onboarding, acesso, cobrança, integrações básicas, configurações e uso de funcionalidades
Em SaaS B2B, a retenção cresce conforme a base de conteúdo fica mais organizada
Esses dados ajudam você a entender o que esperar da IA no seu caso.
Suporte SaaS não falha por falta de pessoas, e sim de estrutura
À medida que a base cresce, o time se perde entre tickets, retrabalho e planilhas. Helpdesks tradicionais foram criados para e-mail, não para a velocidade e contexto de uma operação SaaS.
A Cloud Humans nasceu com outra lógica: IA que entende seu cliente e plataforma de atendimento feita para crescer junto com ele.
A Cloud Humans nasceu com outra lógica: IA que entende seu cliente e plataforma de atendimento feita para crescer junto com ele.
Provide instant and effective self-service
Create your own AI agent that scales with your customers. Automatically resolve questions and segment users to deliver extraordinary experiences across the customer journey.
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*Dados atualizados em setembro/25
Como funciona na prática
A implementação é rápida, simples e feita para que sua equipe consiga colocar a IA em produção sem depender de engenharia. Em poucos dias, sua ClaudIA já está respondendo clientes, com total segurança e supervisão.
Setup: prepare sua ClaudIA em 4 passos
1. Conecte seus conteúdos
Importe automaticamente FAQs, help center, artigos, políticas e atendimentos reais dos seus melhores agentes. A ClaudIA aprende como seu time resolve cada situação.
2. Customize sua agente
Ajuste nome, tom de voz, linguagem e personalidade. Sua IA responde como sua marca, não como um bot genérico.
3. Crie fluxos integrados
Monte fluxos para consultar dados e executar ações (assinaturas, pagamentos, acesso, contratos). Tudo via integrações não complexas ou planilhas, sem precisar envolver engenharia no início.
4. Simule atendimentos reais
Rode cenários reais de dúvidas frequentes (onboarding, billing, acesso, configurações). Com feedback instantâneo, você calibra a acurácia antes de liberar para clientes.
Go Live: ative a IA com segurança
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Suporte próximo em todas as etapas:
Acompanhamos sua ativação do início ao fim
Ajustamos retenção e qualidade junto com seu time
Estamos presentes desde o primeiro atendimento
Monitoramos desempenho nos primeiros dias para garantir uma experiência impecável
Scale leaner and watch our AI surprise your customer with frighteningly humanized answers
"85% dos nossos usuários que interagem com a ClaudIA não precisam de ajuda humana. É outro patamar."
Elizabete Camargo
Head of CX
Head of CX
"Além de reduzir em mais de 70% da nossa carga de tickets, a ClaudIA opera com CSAT de 95%."
Jessé Lopes
Head of CX
Head of CX
"Automatizamos 75% do nosso atendimento e hoje operamos com uma só ferramenta de atendimento."
Bruno Doneda
CEO
CEO
Ainda em dúvida?
Fale direto com a ClaudIA no WhatsApp
Nada melhor do que testar você mesmo: mande uma mensagem para a ClaudIA e veja como um agente de IA realmente entende, resolve e interage como humano. No canal que seus clientes mais usam.
Conversar com a ClaudIA no WhatsApp
Perguntas frequentes
A IA realmente resolve solicitações ou só responde perguntas simples?
A IA da Cloud Humans vai além de respostas prontas. Enquanto outras soluções apenas sugerem artigos de FAQ, a nossa tecnologia consulta bases de conhecimento internas e externas para dar respostas precisas e completas. Com acesso aos seus sistemas (como CRM, ERP ou plataforma de billing) ela consulta e até edita informações em tempo real, resolvendo solicitações de ponta a ponta, sem precisar acionar humanos.
A IA precisa de treinamento técnico ou ela aprende com meus atendimentos reais?
Os dois. Ela é treinada inicialmente com seus tickets e atendimentos reais, mas também aprende continuamente com as interações diárias e bases de conhecimento dinâmicas (incluindo URLs e artigos atualizados). O processo é supervisionado: você pode auditar casos, revisar respostas e reprocesar atendimentos, garantindo melhoria contínua sem depender de engenharia.
A solução se conecta ao meu CRM, ERP ou sistema de billing?
Sim. A Cloud Humans se conecta facilmente aos principais sistemas SaaS por meio de APIs e webhooks seguros. A IA pode consultar e editar dados (por exemplo, atualizar cadastro, verificar status de pagamento ou reativar conta), enquanto a plataforma pra atendimento permite automatizar fluxos e disparos, como mensagens no WhatsApp para confirmar ações ou enviar atualizações aos clientes.
Posso usar a IA da Cloud Humans junto com meu helpdesk atual (Zendesk, Freshdesk, etc.)?
Sim, se você já usa um helpdesk, a IA da Cloud Humans (ClaudIA) se integra com ele. Hoje temos integrações nativas com Zendesk, Intercom, Freshdesk e HubSpot. Para outras plataformas, recomendamos operar pelo Cloud Chat, nossa própria plataforma omnichannel, feita para WhatsApp e canais modernos, sem a complexidade dos helpdesks tradicionais.
Que tipo de resultados outras empresas SaaS tiveram usando a Cloud Humans?
Empresas SaaS que escalam atendimento com a Cloud Humans alcançam resultados consistentes em eficiência e experiência do cliente. A CRM Bonus reduziu em 85% o volume de solicitações que exigiam intervenção humana, a Yampi diminuiu em mais de 70% a carga de tickets mantendo CSAT de 95%, e a Contraktor automatizou 75% do suporte, unificando toda a operação em uma única plataforma. Esses resultados refletem o impacto direto da Cloud Humans em eficiência operacional, satisfação do cliente e previsibilidade na escala do suporte.
É possível enviar mensagens proativas (ex: onboarding, cobrança, upgrades) pelo WhatsApp?
Sim, e com total segurança. A Cloud Humans é parceira oficial da API do WhatsApp Business, o que permite disparos automatizados e personalizados para onboarding, cobrança, reativação ou upgrades. Tudo dentro das políticas da Meta, com rastreabilidade e controle total das interações.
