Resolver um alto volume de atendimentos mantendo a qualidade e velocidade nunca foi tão fácil

Na cloud humans, conectamos a sua empresa com profissionais e automações para um atendimento garantido rápido e assertivo ou seu dinheiro de volta. Deixe de ser um CX bombeiro e passe a ser mais estratégico.

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Transformando empresas como:

Resolvemos suas dores de cabeças de atendimento

Independente de crescimento, problemas na operação ou produto, entregue uma experiência consistente para o seu cliente e um atendimento incrível.

Economize tempo e recursos

A cloud humans resolve o operacional do atendimento com excelência pra você ter tempo de qualidade em outras prioridades

100% escalável e flexível

Pague por atendimento, nem mais nem menos do que você usa: totalmente flexível para crescimentos ou aumentos inesperados

Começar é extremamente fácil

Começamos em 2 semanas sem esforços ou custos do seu lado mas desde o início você tem 100% de transparência em nosso dashboard

Atendimentos de alta qualidade em menos de 3 minutos com Pier e cloud humans


"A cloud humans tem sido uma parceira muito estratégica para o nosso negócio, contribuindo com insights, ajudando a alavancar nossa operação, tanto em velocidade, quanto em qualidade, gestão de custos e responsividade rápida às necessidades que temos."

Aline Rodrigues, Head de CX na Pier Seguradora

Bata suas metas de atendimento ou você não paga

Tempo de resposta de 1 hora para 30s com a cloud humans

Ganho de eficiência de 38% com a cloud humans

CSAT estável em 98% mesmo durante a Black Friday

Veja como entregamos velocidade, qualidade e economia

Ajudamos a Zippi na redução dos custos em 20% e em 82% o trabalho manual.
"Estávamos tão cheios de tickets que não tínhamos tempo para fazer as coisas extras, que eram as mais importantes. Hoje, o inbox está menor e começamos a ver a equipe pensar e ser menos reativa."
Camilla Zanini
Head de CX na Zippi
Reduzimos em 94% (16x) o tempo de resposta, com melhoria em 22% na qualidade da nota no Facebook da BelaBelinda.
"Conseguimos focar nas prioridades para nosso crescimento sabendo que temos uma empresa especializada em atendimento.
A
cloud nos possibilitou reduzir o time interno de Customer Experience em um terço, facilitando muito a gestão do time."
Eduardo Onghero
COO da BelaBelinda
Ajudamos a Pier a reduzir os custos em 20% e em 88% o tempo de primeira resposta.
"Estamos cada vez mais aumentando a presença da cloud humans para podermos focar em contribuir com outras áreas da Pier de maneira mais estratégica e sendo a voz do cliente internamente."
Aline
Head de CX na Pier
Como funciona
a solução
Pessoas empoderadas por IA
Seus atendimentos são respondidos por humanos potencializados por IA, garantindo a máxima qualidade e velocidade extrema
Simplifique o dia a dia sem preocupação
Nossa equipe acompanha e garante resultado, mas não perca o controle: acompanhe a operação no detalhe pelo seu dashboard
Pague por atendimento correto
Auditamos os atendimentos e te damos 100% de transparência. Garantimos a resposta correta ou você não paga
Especialistas prontos pra escalar
Assumimos quantos tickets você definir e ativamos respostas rápidas e 100% humanizadas independente de variações
Como funciona a solução
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Seus atendimentos são respondidos por humanos potencializados por IA, garantindo a máxima qualidade e velocidade extrema

Simplifique o dia a dia sem preocupação

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FAQ

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Quais ferramentas de atendimento (helpdesks) vocês suportam?

Os atendimentos serão realizados usando todas suas ferramentas. Conectamos a ele sem envolver seu time de tecnologia em qualquer momento, somente com um acesso e sem atrapalhar seus fluxos automatizados. Somos integrados com os principais helpdesks como Zendesk, Intercom, Freshdesk, FrontApp, Kustomer, Hubspot, Octadesk, Twilio e muitos outros.

Quais ferramentas de back-office vocês suportam?

É possível realizar atendimentos também acessando qualquer ferramenta de back-office ou sistema interno utilizados pelos seus agentes. Oferecemos diferentes alternativas para acesso.

Quais tipos de processo vocês atendem?

Nós atendemos todos os seus assuntos, dos processos simples até os mais complexos. Alguns exemplos incluem: problemas no cadastro, status de pedido, informações do produto, problemas técnicos, o que precisar.

Quem faz os atendimentos?

Os atendimentos são feitos por inteligência artificial (IA). Também oferecemos alternativas de atendimento para os tickets que exigem acessos extras com auxílio de profissionais humanos. Estes profissionais encaram uma série de treinamentos e questionários, além de serem obrigados a operar com um robusto ferramental de segurança e privacidade.

Como a Claudia absorve o conhecimento da minha empresa?
Claudia absorve rapidamente as políticas de atendimento (FAQ) e os dados de conversas anteriores da sua equipe, permitindo que ela "emule" seus melhores agentes e ofereça um atendimento consistente e de alta qualidade.
Como é a precificação?
A solução opera através de uma cobrança flexível. Cobramos 0.36 USD para cada ticket respondido sem necessidade humana e 0.24 USD para os tickets que são parcialmente resolvidos pela ClaudIA e escalados para sua equipe.
É necessário envolver o time técnico para integração da Claudia?

Não, a integração da Claudia não requer envolvimento do time técnico. Basta adicionar uma nova licença no seu sistema de atendimento ao cliente e a integração será ativada pelo time especializado da Claudia.

Como nós nos comunicamos?

Nós utilizamos um canal de Slack para comunicação, sempre contando com profissionais especialistas do seu conteúdo para auxiliar. Caso você não use o Slack, conseguimos atendê-lo via outros canais de comunicação que você já use ou adicioná-lo em nosso Slack. Temos um dashboard, onde você também consegue analisar suas principais métricas e o custo da operação.

Se eu mudar um processo, como te notifico?

Você vai ter acesso a base de conhecimento do projeto no seu dashboard e pode fazer edições no processo diretamente pela plataforma.

Como funciona pra iniciar?

Para iniciar com Claudia, basta entrar em contato conosco para setup da claudIA e conexão com seu help desk atual. Nossa equipe irá fornecer suporte durante o processo e garantir que claudIA esteja pronta para lidar com as interações dos clientes de forma eficiente. Em menos de 1 dia ja é possível ativar a solução.

Pra começar com vocês precisa ser 100% dos atendimentos?

Não, é possível começar com um volume parcial do seu atendimento para testar a solução gradualmente. O importante é entregar valor nos canais que você precisa, resolvendo os problemas da sua equipe de CX.

Vocês conseguem atender no meu tom de voz?

Claro! O atendimento vai ser realizado da maneira que vocês indicarem como ideal 😉

Vem tomar um café virtual conosco :)

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