Reduza seus custos com atendimento

Atendimento não precisa ser mais centro de custo

Poucos entendem o potencial que um atendimento bem feito tem nos faturamento, mostre todo o potencial da área de Customer Experience e reduza seus custos

Reduza em até 70% o custo com atendimento

Pague entre R$2,78 e R$3,48 por atendimento e economize entre 20 e 70% ganhando qualidade e velocidade no atendimento

Deixe de ser bombeiro, foque em prioridades

Ficar acordado até tarde, perder feriado e fim de semana para controlar tempo de resposta é coisa do passado, atenda com qualidade independente do seu volume

Seja a voz do seu cliente e contribua na estratégia da sua empresa

Use os recursos economizados para falar com seus clientes, analisar oportunidades de melhoria e trazer insights de qualidade para suas lideranças

Começar é rápido e prático

Atendimentos humanizados em 30s, CSAT consistente e redução de até 70% em custos. Resolvemos o atendimento para você focar em outras prioridades estratégicas e deixar de ser bombeiro

Simplifique e melhore o atendimento dado a seus clientes em 4 passos simples

Pronto em até 2 semanas e sem taxas de setup

Começar com a cloud humans é simples, feito por nós e você não paga nada a mais por isso! Testar nossa solução é rápido e prático

É muito fácil: nos envie o que possui de material, o resto é com a gente

Envie sua base de conteúdo, tom de voz e um acesso à ferramenta de atendimentos, caso não tenha, pode ficar tranquilo que nós criamos pra você

A integração é por nossa conta, simples e flexível

Nós fazemos a integração sem atrapalhar seus fluxos atuais, não precisa pedir o tempo do seu time de produto na integração

Pode relaxar: squads para garantir suas metas de atendimento

Líderes de projeto acompanham sua operação e dashboard para você analisar tempo de resposta, CSAT, métricas de controle de qualidade e tirar insights

Pronto em até 2 semanas e sem taxas de setup

Começar com a cloud humans é simples, feito por nós e você não paga nada a mais por isso! Testar nossa solução é rápido e prático

É muito fácil: nos envie o que possui de material, o resto é com a gente

Envie sua base de conteúdo, tom de voz e um acesso à ferramenta de atendimentos, caso não tenha, pode ficar tranquilo que nós criamos pra você

A integração é por nossa conta, simples e flexível

Nós fazemos a integração sem atrapalhar seus fluxos atuais, não precisa pedir o tempo do seu time de produto na integração

Pode relaxar: squads para garantir suas metas de atendimento

Líderes de projeto acompanham sua operação e dashboard para você analisar tempo de resposta, CSAT, métricas de controle de qualidade e tirar insights

Veja como entregamos velocidade, qualidade e economia

Ajudamos a Zippi na redução dos custos em 20% e em 82% o trabalho manual.

"Estávamos tão cheios de tickets que não tínhamos tempo para fazer as coisas extras, que eram as mais importantes. ‍Hoje, o inbox está menor e começamos a ver a equipe pensar e ser menos reativa."

Camilla Zanini

Head de CX na Zippi

Reduzimos em 94% (16x) o tempo de resposta, com melhoria em 22% na qualidade da nota no Facebook da BelaBelinda.

"Conseguimos focar nas prioridades para nosso crescimento sabendo que temos uma empresa especializada em atendimento.
A cloud nos possibilitou reduzir o time interno de Customer Experience em um terço, facilitando muito a gestão do time."

Eduardo Onghero

COO da BelaBelinda

Ajudamos a Pier a reduzir os custos em 20% e em 88% o tempo de primeira resposta.

"Estamos cada vez mais aumentando a presença da cloud humans para podermos focar em contribuir com outras áreas da Pier de maneira mais estratégica e sendo a voz do cliente internamente."

Aline

Head de CX na Pier

FAQ

Quais ferramentas de atendimento (helpdesks) vocês suportam?

Os atendimentos serão realizados usando todas suas ferramentas. Conectamos a ele sem envolver seu time de tecnologia em qualquer momento, somente com um acesso e sem atrapalhar seus fluxos automatizados. Somos integrados com os principais helpdesks como Zendesk, Intercom, Freshdesk, FrontApp, Kustomer, Hubspot, Octadesk, Twilio e muitos outros.

Quais ferramentas de back-office vocês suportam?

.Realizamos um aprofundamento junto ao seu time para avaliar às APIs disponíveis e construir uma proposta mais personalizada de integração.

Quais tipos de processo vocês atendem?

Nós atendemos todos os seus assuntos, dos processos simples até os mais complexos. Alguns exemplos incluem: dúvidas sobre funcionalidade, upsell, problemas de cadastro, status de pedido, informações do produto, problemas técnicos e o que mais precisar!

Quem faz os atendimentos?

Os atendimentos são realizados pela nossa inteligência artificial (IA) apelidada de "ClaudIA". Nossa equipe customiza seus processos de atendimentos e tom de voz de forma a emular seus melhores agentes de suporte!

Como a Claudia absorve o conhecimento da minha empresa?

Claudia absorve rapidamente as políticas de atendimento (FAQ) e os dados de conversas anteriores da sua equipe, permitindo que seu time realize auditorias e veja a acurácia de respostas evoluir antes mesmo de ativá-la com clientes reais.

Como é a precificação?

A solução opera através de uma cobrança flexível por ticket respondido pela ClaudIA. Não possuímos custos de implatançao ou setup. Após um bate papo rápido receba uma proposta customizada para sua volumetria.

É necessário envolver o time técnico para integração da Claudia?

Não, a integração da Claudia não requer envolvimento do time técnico. Basta adicionar uma nova licença no seu sistema de atendimento ao cliente e a integração será ativada pelo time especializado da Claudia.

Como nós nos comunicamos?

Nós utilizamos um canal de Slack para comunicação. Caso você não use o Slack, conseguimos atendê-lo via outros canais de comunicação que você já use ou adicioná-lo em nosso Slack. Temos um dashboard, onde seu time também consegue realizar edições em tempo real e analisar suas principais métricas acompanhando a ClaudIA em tempo real.

Se eu mudar um processo, como te notifico?

Você vai ter acesso a base de conhecimento do projeto no seu dashboard e pode fazer edições no processo diretamente pela plataforma.

Como funciona pra iniciar?

Para iniciar com Claudia, basta entrar em contato conosco para setup da claudIA e conexão com seu help desk atual. Nossa equipe irá fornecer suporte durante o processo e garantir que claudIA esteja pronta para lidar com as interações dos clientes de forma eficiente. As calibrações de conteúdo e acurácia costumam demorar de 1 a 4 semanas.

Pra começar com vocês precisa ser 100% dos atendimentos?

Não, é possível começar com um volume parcial do seu atendimento para testar a solução gradualmente.

Vocês conseguem atender no meu tom de voz?

Claro! a plataforma permite calibrar e customizar as particularidades que quiser: desde a "personalidade" da ClaudIA até os emojis que ela irá usar durante os atendimentos.

Vem tomar um café virtual conosco :)

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É possível reduzir em 70% seus custos com atendimento, entregar qualidade e gerar insights