Muito mais que terceirizar ou call center: Seu co-piloto de atendimento que dá pra confiar

Na cloud humans, conectamos a sua empresa com profissionais e automações para um atendimento garantido rápido e assertivo ou seu dinheiro de volta. Terceirizar não precisa ser tão difícil e doloroso

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Transformando empresas como:

Fazem 40 anos que terceirizar é o mesmo, está na hora de mudar: Mude com a gente

Você pode dar um atendimento de qualidade, rápido, humanizado e dentro dos custos, só precisa do parceiro certo

Economize tempo e recursos

A cloud humans resolve o operacional do atendimento com excelência pra você ter tempo de qualidade em outras prioridades

100% escalável e flexível

Pague por atendimento, nem mais nem menos do que você usa: totalmente flexível para crescimentos ou aumentos inesperados

Começar é extremamente fácil

Começamos em 2 semanas sem esforços ou custos do seu lado mas desde o início você tem 100% de transparência em nosso dashboard

Vem entender nossa solução

Como a Pier achou na cloud humans um parceiro estratégico depois de testar alguns BPOs


"A cloud humans tem sido uma parceira muito estratégica para o nosso negócio, contribuindo com insights, ajudando a alavancar nossa operação, tanto em velocidade, quanto em qualidade, gestão de custos e responsividade rápida às necessidades que temos."

Aline Rodrigues, Head de CX na Pier Seguradora

Bata suas metas de atendimento ou você não paga

Tempo de resposta de 1 hora para 30s com a cloud humans

Ganho de eficiência de 38% com a cloud humans

CSAT estável em 98% mesmo durante a Black Friday

Começar é rápido e prático

Atendimentos humanizados em 30s, CSAT consistente e redução de até 70% em custos. Resolvemos o atendimento para você focar em outras prioridades: sem mais dores de cabeça

Simplifique e melhore o atendimento dado a seus clientes em 4 passos simples
Pronto em até 2 semanas e sem taxas de setup
Começar com a cloud humans é simples, feito por nós e você não paga nada a mais por isso! Testar nossa solução é rápido e prático
É muito fácil: nos envie o que possui de material, o resto é com a gente
Envie sua base de conteúdo, tom de voz e um acesso à ferramenta de atendimentos, caso não tenha, pode ficar tranquilo que nós criamos pra você
A integração é por nossa conta, simples e flexível
Nós fazemos a integração sem atrapalhar seus fluxos atuais, não precisa pedir o tempo do seu time de produto na integração
Pode relaxar: squads para garantir suas metas de atendimento
Líderes de projeto acompanham sua operação e dashboard para você analisar tempo de resposta, CSAT, métricas de controle de qualidade e tirar insights
Nossa solução:
Atendimentos humanizados em 30s, CSAT consistente e redução de até 70% em custos. Resolvemos o atendimento para você focar em outras prioridades estratégicas e deixar de ser bombeiro
Simplifique e melhore o atendimento dado a seus clientes em 4 passos simples
Fale com especialista
Pronto em até 2 semanas e sem taxas de setup

Começar com a cloud humans é simples, feito por nós e você não paga nada a mais por isso! Testar nossa solução é rápido e prático

É muito fácil: nos envie o que possui de material, o resto é com a gente

Envie sua base de conteúdo, tom de voz e um acesso à ferramenta de atendimentos, caso não tenha, pode ficar tranquilo que nós criamos pra você

A integração é por nossa conta, simples e flexível

Nós fazemos a integração sem atrapalhar seus fluxos atuais, não precisa pedir o tempo do seu time de produto na integração

Pode relaxar: squads para garantir suas metas de atendimento

Líderes de projeto acompanham sua operação e dashboard para você analisar tempo de resposta, CSAT, métricas de controle de qualidade e tirar insights

Veja como entregamos velocidade, qualidade e economia

Ajudamos a Zippi na redução dos custos em 20% e em 82% o trabalho manual.
"Estávamos tão cheios de tickets que não tínhamos tempo para fazer as coisas extras, que eram as mais importantes. Hoje, o inbox está menor e começamos a ver a equipe pensar e ser menos reativa."
Camilla Zanini
Head de CX na Zippi
Reduzimos em 94% (16x) o tempo de resposta, com melhoria em 22% na qualidade da nota no Facebook da BelaBelinda.
"Conseguimos focar nas prioridades para nosso crescimento sabendo que temos uma empresa especializada em atendimento.
A
cloud nos possibilitou reduzir o time interno de Customer Experience em um terço, facilitando muito a gestão do time."
Eduardo Onghero
COO da BelaBelinda
Ajudamos a Pier a reduzir os custos em 20% e em 88% o tempo de primeira resposta.
"Estamos cada vez mais aumentando a presença da cloud humans para podermos focar em contribuir com outras áreas da Pier de maneira mais estratégica e sendo a voz do cliente internamente."
Aline
Head de CX na Pier

FAQ

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Quais ferramentas de atendimento (helpdesks) vocês suportam?

Os atendimentos serão realizados usando todas suas ferramentas. Conectamos a ele sem envolver seu time de tecnologia em qualquer momento, somente com um acesso e sem atrapalhar seus fluxos automatizados. Somos integrados com os principais helpdesks como Zendesk, Intercom, Freshdesk, FrontApp, Kustomer, Hubspot, Octadesk, Twilio e muitos outros.

Quais ferramentas de back-office vocês suportam?

.Realizamos um aprofundamento junto ao seu time para avaliar às APIs disponíveis e construir uma proposta mais personalizada de integração.

Quais tipos de processo vocês atendem?

Nós atendemos todos os seus assuntos, dos processos simples até os mais complexos. Alguns exemplos incluem: dúvidas sobre funcionalidade, upsell, problemas de cadastro, status de pedido, informações do produto, problemas técnicos e o que mais precisar!

Quem faz os atendimentos?

Os atendimentos são realizados pela nossa inteligência artificial (IA) apelidada de "ClaudIA". Nossa equipe customiza seus processos de atendimentos e tom de voz de forma a emular seus melhores agentes de suporte!

Como a Claudia absorve o conhecimento da minha empresa?
Claudia absorve rapidamente as políticas de atendimento (FAQ) e os dados de conversas anteriores da sua equipe, permitindo que seu time realize auditorias e veja a acurácia de respostas evoluir antes mesmo de ativá-la com clientes reais.
Como é a precificação?
A solução opera através de uma cobrança flexível por ticket respondido pela ClaudIA. Não possuímos custos de implatançao ou setup. Após um bate papo rápido receba uma proposta customizada para sua volumetria.
É necessário envolver o time técnico para integração da Claudia?

Não, a integração da Claudia não requer envolvimento do time técnico. Basta adicionar uma nova licença no seu sistema de atendimento ao cliente e a integração será ativada pelo time especializado da Claudia.

Como nós nos comunicamos?

Nós utilizamos um canal de Slack para comunicação. Caso você não use o Slack, conseguimos atendê-lo via outros canais de comunicação que você já use ou adicioná-lo em nosso Slack. Temos um dashboard, onde seu time também consegue realizar edições em tempo real e analisar suas principais métricas acompanhando a ClaudIA em tempo real.

Se eu mudar um processo, como te notifico?

Você vai ter acesso a base de conhecimento do projeto no seu dashboard e pode fazer edições no processo diretamente pela plataforma.

Como funciona pra iniciar?

Para iniciar com Claudia, basta entrar em contato conosco para setup da claudIA e conexão com seu help desk atual. Nossa equipe irá fornecer suporte durante o processo e garantir que claudIA esteja pronta para lidar com as interações dos clientes de forma eficiente. As calibrações de conteúdo e acurácia costumam demorar de 1 a 4 semanas.

Pra começar com vocês precisa ser 100% dos atendimentos?

Não, é possível começar com um volume parcial do seu atendimento para testar a solução gradualmente.

Vocês conseguem atender no meu tom de voz?

Claro! a plataforma permite calibrar e customizar as particularidades que quiser: desde a "personalidade" da ClaudIA até os emojis que ela irá usar durante os atendimentos.

Vem tomar um café virtual conosco :)

Suporte humanizado, dentro do orçamento e sem dor de cabeça.

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