GUIA: 17 frases para atendimento ao cliente + 4 para evitar

Já ouviu a frase “Você nunca terá uma segunda chance de causar uma boa primeira impressão”? Ela se encaixa perfeitamente no que vamos abordar neste artigo: frases para atendimento ao cliente.

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Mas, aí, você pode questionar: frases prontas para recepcionar, acalmar ou agradecer o cliente não vão fazer as conversas parecerem muito ensaiadas?

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Isso só vai acontecer se a sua equipe levar ao pé da letra cada frase, sem considerar o contexto das interações, sem trabalhar o tom de voz adequado ou, o principal, sem considerar a flexibilidade que cada conversa exige. 

As frases servirão de guias para garantir que a experiência dos clientes siga o padrão de qualidade que a empresa deseja oferecer, além de passar confiança e credibilidade.

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Para te ajudar a organizar o roteiro de frases para atendimento ao cliente na sua empresa, dividimos as sugestões em categorias.

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Continue lendo e aprenda o que dizer e como começar e concluir as conversas por chat corretamente. 

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Boa leitura!

GUIA: melhores frases para atendimento ao cliente

As frases para atendimento ao cliente ajudam a organizar os roteiros de atendimento e facilitar o início das conversas, das mais fáceis às mais difíceis.

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Para começar, listamos opções de frases para situações diferentes que você pode replicar e criar uma mensagem para atender seus clientes. Confira!

Frases para recepcionar o cliente

As frases para recepcionar o cliente podem ser diretas e objetivas para, logo de início, levar a conversa ao assunto principal. Para isso, é possível utilizar frases como as listadas abaixo.

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1. Olá, meu nome é [nome do atendente]. Como posso ajudá-lo/a hoje?
2. Bom dia/tarde ou boa noite, meu nome é [nome do atendente]. Antes de iniciar o atendimento, gostaria de informar o número de protocolo de atendimento desta conversa. 
3. Oi, aqui é o/a [nome do atendente]! Vou te ajudar a encontrar a solução certa para o que está precisando. Qual a sua dúvida? 
4. Oi, [nome do cliente], tudo bem? Sou o/a [nome do atendente] e vou te atender agora. Como posso te ajudar?
5. Olá, [nome do cliente]! Obrigado por entrar em contato. De que forma posso te ajudar?

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Sugestões de emoji para acompanhar as frases: 😉😊

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As frases para recepcionar o cliente podem incluir outras perguntas mais pessoais como as que seguem adiante.

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• Como está o seu dia?
• Bem-vindo/a de volta. Em que posso ajudá-lo/a hoje, [nome do cliente]?

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Porém, fique atento ao tom do cliente antes de utilizá-las, porque essas frases têm um tom mais informal e positivo, mas o cliente pode estar com raiva ou insatisfeito com alguma coisa.

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Se esse for o caso, o melhor é ser objetivo e ir direto aos assunto, mantendo a empatia no atendimento para demonstrar atenção total à situação do cliente.

Frases para acalmar o cliente

Quando o cliente está exaltado, insatisfeito ou com raiva, é preciso ter bastante tato para lidar com ele. Principalmente, para que os atendentes não levem esse comportamento para o lado pessoal.

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O objetivo é entender qual é a insatisfação e dar a solução adequada da forma mais ágil e precisa possível. Logo, ao identificar que o cliente tem uma reclamação, é possível usar as frases para acalmar o cliente elencadas a seguir. Confira!

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6. Peço desculpas pelo ocorrido, [nome do cliente]. Vou te ajudar a resolver esse problema.
7. Entendi o que aconteceu, [nome do cliente]. Você pode me passar o número do seu pedido para que eu possa resolver isso para você?
8. Lamento que você esteja passando por [problema relatado]. Mas vou ajudá-lo/a a encontrar uma solução.

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Ser solícito contribui para que o cliente confie no/a atendente. Depois de frases como as acima, o objetivo é investigar para encontrar a solução para o problema. Então, é importante fazer as perguntas certas.

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Leia também: Como melhorar os processos de atendimento? Aprenda 5 dicas.

Frases de reconhecimento e solução do problema

Uma vez que o cliente traz uma demanda, frases de reconhecimento e solução do problema são importantes para que o atendente passe credibilidade.

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Evite minimizar o problema utilizando frases como “isso é fácil de resolver” para que o cliente não fique com a impressão de que poderia ter resolvido sozinho.

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Logo adiante, temos alguns exemplos de frases de reconhecimento e solução do problema.

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9. Obrigado pela explicação, [nome do cliente]. Entendi o que está acontecendo. Agora, vamos solucionar essa questão.
10. Certo, [nome do cliente]. Preciso de mais algumas informações para entender melhor o que está acontecendo. Poderia me informar [pedir a informação necessária].
11. Quero ter certeza de que entendi tudo corretamente. [Resuma o problema do cliente] - Utilize se for uma demanda complexa.
12. Por favor, fique à vontade para me corrigir se eu tiver entendido alguma coisa errada. [variação de frase para validar uma demanda complexa do cliente].

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Sugestões de emoji para acompanhar as frases: 😔😇🥹

Frases de agradecimento ao cliente

As frases de agradecimento ao cliente também são essenciais para finalizar os chamados com simpatia. Também é importante assegurar que o cliente resolveu tudo que precisava.

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Essa atenção no fechamento é importante para que o cliente não se sinta pressionado a finalizar sem ter a chance de tirar mais alguma dúvida. Então, utilize frases como as citadas adiante.

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13. Existe mais alguma coisa em que eu possa ajudar, [nome do cliente]?
14. Muito obrigado pelo seu feedback, [nome do cliente]. 
15. Fico contente em ter te ajudado, [nome do cliente].
16. Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. 
17. Obrigado por entrar em contato. Fico feliz em ajudar. Se o problema ocorrer novamente, não hesite em nos contatar!

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Sugestões de emoji para acompanhar as frases: 👏🙌🙏

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Depois dessas frases, é válido dar abertura para novas solicitações e, caso não seja necessário, finalizar o chamado agradecendo novamente.

Frases de bom atendimento ao cliente: o que não fazer?

Além de saber frases de bom atendimento, também é importante ficar atento ao que não fazer durante os chamados. Veja algumas dicas!

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• Não exagere na utilização de emojis, principalmente se o cliente estiver irritado. Pode dar um tom de ironia e não de empatia às conversas.
• Evite responder “Eu não sei”. O atendente precisa ser útil para o cliente e pode dizer “Entendi, vou buscar essa informação para você”.
• “Esta é a primeira vez que alguém relata esse problema”. Evite, pois toda solicitação é importante e ajuda a empresa a se manter atenta sobre falhas e problemas. 
• “Você precisa ficar calmo”. Provavelmente, essa frase terá o efeito contrário. Use uma das opções que listamos acima para resolver a solicitação do cliente.

Aprimore sua estratégia de atendimento

As frases para atendimento ao cliente são um detalhe importante para ajudar no sucesso da estratégia de customer success (CX).

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Para isso, utilizamos, entre outros recursos, tecnologias como inteligência artificial (IA) que orienta a divisão de tickets entre os atendentes e o volume ideal para cada um. Dessa forma, o atendimento é iniciado, em média, de 30 segundos até 1 minuto. 

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