Automatize 50-80% do seu fluxo de atendimento

ClaudIA é um chatbot de IA que conversa como um humano e reduz drasticamente a carga de suporte da sua equipe

Transformando empresas como:

Já somos integrados com os principais help desks

Basta conceder uma licença no seu sistema. Tão simples quanto adicionar um novo agente :)
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Ganhe eficiência também nos tickets escalados para sua equipe

A ClaudIA identifica os casos que deverão ser tratados pela sua equipe. Ela coleta e valida informações importantes além de resumir os dados mais relevantes numa nota interna já com a razão de contato atribuída.

Evolua os conhecimentos da sua ClaudIA através de auditorias.

Nosso sistema permite que você avalie e corrija as respostas da ClaudIA em tempo real. Dê feedbacks e já veja a ClaudIA evoluir seus conhecimentos no próximo ticket!

O real valor de CX (e do seu tempo) não é respondendo tickets
A área de CX é a mais próxima dos clientes de qualquer empresa, mas muitas vezes não consegue trazer esse conhecimento para a estratégia da empresa e para o produto por falta de tempo. Pare de gastar tempo com o operacional e repetitivo; ganhe tempo para ser a voz do seu cliente onde mais importa.
Expectativa
10%
Operações
Responder os ticktes de forma rápida e correta
90%
Estratégia
Trazer insights para a empresa e impactar o produto com foco no cliente
Realidade
90%
Operações
Responder os ticktes de forma rápida e correta
10%
Estratégia
Trazer insights para a empresa e impactar o produto com foco no cliente
Ative sua ClaudIA hoje.
Desenvolva a acurácia das respostas com os recursos que você já tem
Começando pelo seu FAQ, site ou até mesmo macros de atendimento você já terá uma primeira versão da sua ClaudIA.
Turbine os conhecimentos da ClaudIA rapidamente
Antes de ativá-la no seu sistema, extraímos tickets do passado e importamos em nossa ferramenta permitindo que você simule e corrija atendimentos através de auditorias.
Insights poderosos para seu negócio
ClaudIA tem a habilidade de atribuir tags de razão de contato. Analise as razões de contato mais escaladas e siga refinando seu conteúdo para aumentar a retenção de chamados da ClaudIA.
Atendimento 24/7 no slack
Tenha um canal compartilhado com nossa equipe no slack e conte conosco durante toda a jornada :)
Nossa solução:
Atendimentos humanizados em 30s, CSAT consistente e redução de até 70% em custos. Resolvemos o atendimento para você focar em outras prioridades estratégicas e deixar de ser bombeiro
Simplifique e melhore o atendimento dado a seus clientes em 4 passos simples
Fale com especialista
Pronto em até 2 semanas e sem taxas de setup

Começar com a cloud humans é simples, feito por nós e você não paga nada a mais por isso! Testar nossa solução é rápido e prático

É muito fácil: nos envie o que possui de material, o resto é com a gente

Envie sua base de conteúdo, tom de voz e um acesso à ferramenta de atendimentos, caso não tenha, pode ficar tranquilo que nós criamos pra você

A integração é por nossa conta, simples e flexível

Nós fazemos a integração sem atrapalhar seus fluxos atuais, não precisa pedir o tempo do seu time de produto na integração

Pode relaxar: squads para garantir suas metas de atendimento

Líderes de projeto acompanham sua operação e dashboard para você analisar tempo de resposta, CSAT, métricas de controle de qualidade e tirar insights

Como a qualidade é garantida?

CONTEÚDO
Base de conhecimento sempre atualizada e garantia de que para cada tag exista uma macro
GANHOS
Você só paga por tickets respondidos corretamente e no tempo acordado
AUDITORIA
Tanto a cloud humans quanto você auditam os tickets respondidos pelos Pros
DEMONSTRAÇÃO DE CONHECIMENTO
Quando há uma resposta incorreta, Pro é direcionada para conteúdo específico antes de poder voltar a atuar na plataforma
Clientes cloud humans tem muitos benefícios
Experiência consistente
Sazonalidade, alto crescimento e outras flutuações tornam o tempo de resposta inconsistente e pioram a qualidade das respostas; garanta que o tempo de resposta é sempre baixo sem piorar a experiência.
Evite crises de backlogs
Nunca mais você e seu time precisará trabalhar até tarde para responder tickets, pois você não terá mais acúmulo de tickets não respondidos.
Foque no mais complexo
e estratégico
Seu time pode focar em atender as questões mais críticas e importantes para seus clientes, em diminuir os contatos na raíz e em ajudar produto a escutar o cliente.
Veja a qualidade do trabalho
Nunca mais fique cego sobre o que está acontecendo na operação. Os insights são fáceis de tirar e você consegue levar isso mastigado para outras áreas da empresa.

Quem são Pros e como eles entram no projeto?

EMPRESÁRIOS
Todos os Pros são empresários emissores de nota fiscal.
EDUCAÇÃO
Você só paga por tickets respondidos corretamente e no tempo acordado
DIVERSIDADE
Tanto a cloud humans quanto você auditam os tickets respondidos pelos Pros
CONECTIVIDADE
Quando há uma resposta incorreta, Pro é direcionada para conteúdo específico antes de poder voltar a atuar na plataforma
Quanto custa
Tickets
Somente Pros
Otimizadas pelo CH (Pros & bot)
Até 50k
R$ 4,18 /ticket
R$ 2,99 /ticket
50k a 200k
R$ 3,77 /ticket
R$ 2,64 /ticket
200k a 800k
R$ 3,34 /ticket
R$ 2,28 /ticket
Alinhamento de objetivo
Tickets fora da SLA
Respondido errado*
Redução de 31% no valor de cada ticket fora do SLA.
Redução de 100% no valor de cada ticket respondido errado*

FAQ

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Quais ferramentas de atendimento (helpdesks) vocês suportam?

Os atendimentos serão realizados usando todas suas ferramentas. Conectamos a ele sem envolver seu time de tecnologia em qualquer momento, somente com um acesso e sem atrapalhar seus fluxos automatizados. Somos integrados com os principais helpdesks como Zendesk, Intercom, Freshdesk, FrontApp, Kustomer, Hubspot, Octadesk, Twilio e muitos outros.

Quais ferramentas de back-office vocês suportam?

.Realizamos um aprofundamento junto ao seu time para avaliar às APIs disponíveis e construir uma proposta mais personalizada de integração.

Quais tipos de processo vocês atendem?

Nós atendemos todos os seus assuntos, dos processos simples até os mais complexos. Alguns exemplos incluem: dúvidas sobre funcionalidade, upsell, problemas de cadastro, status de pedido, informações do produto, problemas técnicos e o que mais precisar!

Quem faz os atendimentos?

Os atendimentos são realizados pela nossa inteligência artificial (IA) apelidada de "ClaudIA". Nossa equipe customiza seus processos de atendimentos e tom de voz de forma a emular seus melhores agentes de suporte!

Como a Claudia absorve o conhecimento da minha empresa?
Claudia absorve rapidamente as políticas de atendimento (FAQ) e os dados de conversas anteriores da sua equipe, permitindo que seu time realize auditorias e veja a acurácia de respostas evoluir antes mesmo de ativá-la com clientes reais.
Como é a precificação?
A solução opera através de uma cobrança flexível por ticket respondido pela ClaudIA. Não possuímos custos de implatançao ou setup. Após um bate papo rápido receba uma proposta customizada para sua volumetria.
É necessário envolver o time técnico para integração da Claudia?

Não, a integração da Claudia não requer envolvimento do time técnico. Basta adicionar uma nova licença no seu sistema de atendimento ao cliente e a integração será ativada pelo time especializado da Claudia.

Como nós nos comunicamos?

Nós utilizamos um canal de Slack para comunicação. Caso você não use o Slack, conseguimos atendê-lo via outros canais de comunicação que você já use ou adicioná-lo em nosso Slack. Temos um dashboard, onde seu time também consegue realizar edições em tempo real e analisar suas principais métricas acompanhando a ClaudIA em tempo real.

Se eu mudar um processo, como te notifico?

Você vai ter acesso a base de conhecimento do projeto no seu dashboard e pode fazer edições no processo diretamente pela plataforma.

Como funciona pra iniciar?

Para iniciar com Claudia, basta entrar em contato conosco para setup da claudIA e conexão com seu help desk atual. Nossa equipe irá fornecer suporte durante o processo e garantir que claudIA esteja pronta para lidar com as interações dos clientes de forma eficiente. As calibrações de conteúdo e acurácia costumam demorar de 1 a 4 semanas.

Pra começar com vocês precisa ser 100% dos atendimentos?

Não, é possível começar com um volume parcial do seu atendimento para testar a solução gradualmente.

Vocês conseguem atender no meu tom de voz?

Claro! a plataforma permite calibrar e customizar as particularidades que quiser: desde a "personalidade" da ClaudIA até os emojis que ela irá usar durante os atendimentos.

Vem tomar um café virtual conosco :)

Suporte humanizado, dentro do orçamento e sem dor de cabeça.

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