Mais qualidade para o seu cliente e menos dor de cabeça pra você

Deixe de gastar tempo com operacional e comece a assumir um papel mais estratégico junto ao time e a atuar na fonte dos problemas. Os seus clientes agradecerão.

Transformando empresas como:
Mais de 5.4M interações com clientes e contando.

Um novo jeito de gerenciar o atendimento dos seus clientes

Foi-se o tempo em que CX bom era responder bem às demandas dos seus clientes. Libere sua agenda pra focar em trazer a voz do cliente para dentro da empresa, influenciar o produto, e reduzir o problema na ponte.

O real valor de CX (e do seu tempo) não é respondendo tickets
A área de CX é a mais próxima dos clientes de qualquer empresa, mas muitas vezes não consegue trazer esse conhecimento para a estratégia da empresa e para o produto por falta de tempo. Pare de gastar tempo com o operacional e repetitivo; ganhe tempo para ser a voz do seu cliente onde mais importa.
Expectativa
10%
Operações
Responder os ticktes de forma rápida e correta
90%
Estratégia
Trazer insights para a empresa e impactar o produto com foco no cliente
Realidade
90%
Operações
Responder os ticktes de forma rápida e correta
10%
Estratégia
Trazer insights para a empresa e impactar o produto com foco no cliente
Nossa
solução:

A cloud humans é uma plataforma especializada em gestão do atendimento ao cliente, cujo objetivo é melhorar o relacionamento entre empresas e seus clientes.

Simplifique e melhore o atendimento dado a seus clientes em 4 passos simples
Fale com especialista
1.Imersão
O primeiro passo é entender a realidade da sua empresa, fazendo um verdadeiro raio-x da sua situação e ferramentas utilizadas. Analisamos seus tickets e diagnosticamos seu suporte de forma 100% personalizada e gratuita. Não cobramos nenhum valor para iniciarmos ou taxa de set-up.
2.Base de conhecimento
O segundo passo é trabalharmos juntos, usando nossa metodologia personalizada, para otimizarmos seus conteúdos e processos internos de atendimento. O trabalho final é um mapeamento de tipos de contato, assim como o melhor conteúdo que você já teve sobre como responder seus clientes. Nossa plataforma permite que você consiga alterar conteúdos e  implementá-los em menos de 2 horas.
3.Aderência ao conteúdo
O terceiro passo envolve o mergulho no conteúdo dos profissionais que responderão seus tickets para que eles, além de trazer a resposta correta para seus clientes, encantem e garantam uma experiência incrível. É nesse momento também que nossa IA fica pronta e ajuda com sugestões de respostas e facilidade em descobrir os melhores planos de encantamento.
4.Gerenciamento
O último passo ocorre quando os tickets de seus clientes começam a ser respondidos. Fazemos juntos uma calibração para garantir o alinhamento com todos do máximo nível de qualidade. Você, os Pros e nossa equipe trabalham próximos para garantir que quaisquer ajustes de última hora sejam feitos.
Nossa solução:
A cloud humans é uma plataforma especializada em gestão do atendimento ao cliente, cujo objetivo é melhorar o relacionamento entre empresas e seus clientes.
Simplifique e melhore o atendimento dado a seus clientes em 4 passos simples
Fale com especialista
1.Imersão

O primeiro passo é entender a realidade da sua empresa, fazendo um verdadeiro raio-x da sua situação e ferramentas utilizadas. Analisamos seus tickets e diagnosticamos seu suporte de forma 100% personalizada e gratuita. Não cobramos nenhum valor para iniciarmos ou taxa de set-up.

2.Base de conhecimento

O segundo passo é trabalharmos juntos, usando nossa metodologia personalizada, para otimizarmos seus conteúdos e processos internos de atendimento. O trabalho final é um mapeamento de tipos de contato, assim como o melhor conteúdo que você já teve sobre como responder seus clientes. Nossa plataforma permite que você consiga alterar conteúdos e  implementá-los em menos de 2 horas.

3.Aderência ao conteúdo

O terceiro passo envolve o mergulho no conteúdo dos profissionais que responderão seus tickets para que eles, além de trazer a resposta correta para seus clientes, encantem e garantam uma experiência incrível. É nesse momento também que nossa IA fica pronta e ajuda com sugestões de respostas e facilidade em descobrir os melhores planos de encantamento.

4.Gerenciamento

O último passo ocorre quando os tickets de seus clientes começam a ser respondidos. Fazemos juntos uma calibração para garantir o alinhamento com todos do máximo nível de qualidade. Você, os Pros e nossa equipe trabalham próximos para garantir que quaisquer ajustes de última hora sejam feitos.

Como a qualidade é garantida?

CONTEÚDO
Base de conhecimento sempre atualizada e garantia de que para cada tag exista uma macro
GANHOS
Você só paga por tickets respondidos corretamente e no tempo acordado
AUDITORIA
Tanto a cloud humans quanto você auditam os tickets respondidos pelos Pros
DEMONSTRAÇÃO DE CONHECIMENTO
Quando há uma resposta incorreta, Pro é direcionada para conteúdo específico antes de poder voltar a atuar na plataforma
Clientes cloud humans tem muitos benefícios
Experiência consistente
Sazonalidade, alto crescimento e outras flutuações tornam o tempo de resposta inconsistente e pioram a qualidade das respostas; garanta que o tempo de resposta é sempre baixo sem piorar a experiência.
Evite crises de backlogs
Nunca mais você e seu time precisará trabalhar até tarde para responder tickets, pois você não terá mais acúmulo de tickets não respondidos.
Foque no mais complexo
e estratégico
Seu time pode focar em atender as questões mais críticas e importantes para seus clientes, em diminuir os contatos na raíz e em ajudar produto a escutar o cliente.
Veja a qualidade do trabalho
Nunca mais fique cego sobre o que está acontecendo na operação. Os insights são fáceis de tirar e você consegue levar isso mastigado para outras áreas da empresa.

Quem são Pros e como eles entram no projeto?

EMPRESÁRIOS
Todos os Pros são empresários emissores de nota fiscal.
EDUCAÇÃO
Você só paga por tickets respondidos corretamente e no tempo acordado
DIVERSIDADE
Tanto a cloud humans quanto você auditam os tickets respondidos pelos Pros
CONECTIVIDADE
Quando há uma resposta incorreta, Pro é direcionada para conteúdo específico antes de poder voltar a atuar na plataforma
Quanto custa
Tickets
Somente Pros
Otimizadas pelo CH (Pros & bot)
Até 50k
R$ 4,18 /ticket
R$ 2,99 /ticket
50k a 200k
R$ 3,77 /ticket
R$ 2,64 /ticket
200k a 800k
R$ 3,34 /ticket
R$ 2,28 /ticket
Alinhamento de objetivo
Tickets fora da SLA
Respondido errado*
Redução de 31% no valor de cada ticket fora do SLA.
Redução de 100% no valor de cada ticket respondido errado*
Pronto para dar aos seus clientes um melhor atendimento?

Nossos especialistas estão disponíveis para apresentar nossa solução e mostrar o quanto ela pode ajudá-los a atingir seus objetivos de negócio!

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