Apenas calibre seu tom de voz e conteúdo de atendimento e acompanhe os resultados no dashboard dentro de nossa plataforma. O resto é com a gente, especialistas em atendimento e nossas tecnologias com inteligência artificial.
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Os atendimentos serão realizados usando todas suas ferramentas. Conectamos a ele sem envolver seu time de tecnologia em qualquer momento, somente com um acesso e sem atrapalhar seus fluxos automatizados. Somos integrados com os principais helpdesks como Zendesk, Intercom, Freshdesk, FrontApp, Kustomer, Hubspot, Octadesk, Mktzap, Twilio e muitos outros.
Os atendimentos são realizados com todas as suas ferramentas de atendimento, sem envolver seu time de tecnologia em longas integrações: Shopify, Mercado Pago, ClickUp, sistemas proprietários, planilhas e muitos outros.
Nós atendemos todos os seus assuntos, dos processos simples até os mais complexos.Alguns exemplos incluem: problemas no cadastro, status de pedido, informações do produto, problemas técnicos, o que precisar.
Os atendimentos são feitos por humanos potencializados por tecnologia e inteligência artificial (IA). No início da jornada, os profissionais de atendimento (Pros) encaram uma série de treinamentos e questionários, são avaliados e capacitados até poderem realizar atendimentos, somente 2% conseguem finalizar esse processo. Quando começam a responder atendimentos, eles também são auxiliados por nossa IA de sugestão e correção de respostas, que potencializa a capacidade dos mesmos seguirem o tom de voz e darem respostas corretas.
Caso seu volume seja menor do que 3.000 atendimentos, cobramos o valor de 3.000 atendimentos. Não cobramos taxa de implementação em nenhum caso.
Você paga pelo atendimento realizado de forma correta e dentro do tempo de resposta meta ou seu dinheiro de volta. Não cobramos taxa de implementação em nenhum caso.
Cada atendimento pode variar entre R$3,48 a R$4,18 e a mensalidade entre R$500 e R$4.899, dependendo da sua volumetria.
Você define o parâmetro e a partir disso é checado se foi feito corretamente, podendo ser realizado de duas formas:
Auditoria de qualidade diária para avaliar se: “A resposta foi dada corretamente? Ou seja, dentro do que foi alinhado no processo?”
Vocês também podem (e nós incentivamos) avaliar essas auditorias e indicar se foram feitas corretamente
Nós utilizamos um canal de Slack para comunicação, sempre contando com uma Gerente de Contas e uma Líder de projeto para te auxiliar. Caso você não use o Slack, conseguimos atendê-lo via outros canais de comunicação que você já use ou adicioná-lo em nosso Slack. Temos um dashboard, onde você também consegue analisar suas principais métricas e o custo da operação.
Você vai ter acesso a base de conhecimento do projeto no seu dashboard e pode fazer edições no processo diretamente pela plataforma, em seguida, nossa área de qualidade realiza uma validação e em até 24 horas já está implementada na operação. Tudo isso a partir da nossa tecnologia: notificações, controle de acesso e controle de absorção das alterações do processo.
É bem simples! Você nos envia todo o material que você possui (se não tiver, está tudo certo, nós te ajudamos!) e um acesso a sua ferramenta de atendimento (helpdesk). A partir disso, nossa equipe vai tirar dúvidas que tenham ficado, e o resto fica com a gente e você só precisa validar!
Em 1 - 2 semanas seus atendimentos já estarão sendo realizados.
Não, é possível começar com um volume parcial do seu atendimento (algum canal, processo ou % de atendimentos) para começarmos a parceria de forma gradual. O importante é entregar valor nos canais que você precisa, resolvendo os problemas da sua equipe de CX.
Claro! O atendimento vai ser realizado da maneira que vocês indicarem como ideal 😉
