Automatize até 87% dos seus tickets com humanização impecável.

ClaudIA é um chatbot de IA inovador que auxilia e resolve problemas complexos com respostas precisas. Veja seus clientes sendo respondidos em piloto automático sem perceber que estão falando um robô 🦾

Como funciona Fale com especialista

Transformando empresas como:

Já somos integrados com os principais help desks

Dê vida a Claudia tão rápido quanto convidar um novo agente para sua ferramenta. Para Integração basta conceder uma licença no seu sistema de atendimento atual

Ganhe eficiência também nos tickets escalados para sua equipe

A ClaudIA identifica os casos que deverão ser tratados pela sua equipe e adianta 50% do trabalho. Ela coleta e valida informações importantes além resumir os dados mais relevantes numa nota interna já com a razão de contato atribuída.

Evolua os conhecimentos da sua ClaudIA através de auditorias.

Nosso sistema permite que você avalie e corrija as respostas da ClaudIA em tempo real. Dê feedbacks e já veja a ClaudIA evoluir seus conhecimentos no próximo ticket!

O real valor de CX (e do seu tempo) não é respondendo tickets

A área de CX é a mais próxima dos clientes de qualquer empresa, mas muitas vezes não consegue trazer esse conhecimento para a estratégia da empresa e para o produto por falta de tempo. Pare de gastar tempo com o operacional e repetitivo; ganhe tempo para ser a voz do seu cliente onde mais importa.

Expectativa

10%

Operações

Responder os ticktes de forma rápida e correta

90%

Estratégia

Trazer insights para a empresa e impactar o produto com foco no cliente

Realidade

90%

Operações

Responder os ticktes de forma rápida e correta

10%

Estratégia

Trazer insights para a empresa e impactar o produto com foco no cliente

Ative sua ClaudIA hoje.

Crie sua ClaudIA em minutos

Começando pelo seu FAQ, site ou até mesmo macros de atendimento você já terá uma primeira versão da sua ClaudIA.

Turbine os conhecimentos da claudIA rapidamente

Ao conectar Claudia ao seu help desk, você poderá ensiná-la através das interações realizadas pelos seus agentes.

Insights poderosos para seu negócio

ClaudIA tem a habilidade de atribuir tags de razão de contato. Veja as maiores oportunidades de melhoria e onde sua empresa está deixando dinheiro na mesa.

Atendimento 24/7 no slack

Tenha um canal compartilhado com nossa equipe no slack e conte conosco durante toda a jornada :)

Nossa solução:

Atendimentos humanizados em 30s, CSAT consistente e redução de até 70% em custos. Resolvemos o atendimento para você focar em outras prioridades estratégicas e deixar de ser bombeiro

Simplifique e melhore o atendimento dado a seus clientes em 4 passos simples

Fale com especialista

Pronto em até 2 semanas e sem taxas de setup

Começar com a cloud humans é simples, feito por nós e você não paga nada a mais por isso! Testar nossa solução é rápido e prático

É muito fácil: nos envie o que possui de material, o resto é com a gente

Envie sua base de conteúdo, tom de voz e um acesso à ferramenta de atendimentos, caso não tenha, pode ficar tranquilo que nós criamos pra você

A integração é por nossa conta, simples e flexível

Nós fazemos a integração sem atrapalhar seus fluxos atuais, não precisa pedir o tempo do seu time de produto na integração

Pode relaxar: squads para garantir suas metas de atendimento

Líderes de projeto acompanham sua operação e dashboard para você analisar tempo de resposta, CSAT, métricas de controle de qualidade e tirar insights

Como a qualidade é garantida?

CONTEÚDO

Base de conhecimento sempre atualizada e garantia de que para cada tag exista uma macro

GANHOS

Você só paga por tickets respondidos corretamente e no tempo acordado

AUDITORIA

Tanto a cloud humans quanto você auditam os tickets respondidos pelos Pros

DEMONSTRAÇÃO DE CONHECIMENTO

Quando há uma resposta incorreta, Pro é direcionada para conteúdo específico antes de poder voltar a atuar na plataforma

Clientes cloud humans tem muitos benefícios

Experiência consistente

Sazonalidade, alto crescimento e outras flutuações tornam o tempo de resposta inconsistente e pioram a qualidade das respostas; garanta que o tempo de resposta é sempre baixo sem piorar a experiência.

Evite crises de backlogs

Nunca mais você e seu time precisará trabalhar até tarde para responder tickets, pois você não terá mais acúmulo de tickets não respondidos.

Foque no mais complexo
e estratégico

Seu time pode focar em atender as questões mais críticas e importantes para seus clientes, em diminuir os contatos na raíz e em ajudar produto a escutar o cliente.

Veja a qualidade do trabalho

Nunca mais fique cego sobre o que está acontecendo na operação. Os insights são fáceis de tirar e você consegue levar isso mastigado para outras áreas da empresa.

Fale com especialista

Quem são Pros e como eles entram no projeto?

EMPRESÁRIOS

Todos os Pros são empresários emissores de nota fiscal.

EDUCAÇÃO

Você só paga por tickets respondidos corretamente e no tempo acordado

DIVERSIDADE

Tanto a cloud humans quanto você auditam os tickets respondidos pelos Pros

CONECTIVIDADE

Quando há uma resposta incorreta, Pro é direcionada para conteúdo específico antes de poder voltar a atuar na plataforma

Quanto custa

Tickets

Somente Pros

Otimizadas pelo CH (Pros & bot)

Até 50k

R$ 4,18 /ticket

R$ 2,99 /ticket

50k a 200k

R$ 3,77 /ticket

R$ 2,64 /ticket

200k a 800k

R$ 3,34 /ticket

R$ 2,28 /ticket

Alinhamento de objetivo

Tickets fora da SLA

Respondido errado*

Redução de 31% no valor de cada ticket fora do SLA.

Redução de 100% no valor de cada ticket respondido errado*

FAQ

Quais ferramentas de atendimento (helpdesks) vocês suportam?

Os atendimentos serão realizados usando todas suas ferramentas. Conectamos a ele sem envolver seu time de tecnologia em qualquer momento, somente com um acesso e sem atrapalhar seus fluxos automatizados. Somos integrados com os principais helpdesks como Zendesk, Intercom, Freshdesk, FrontApp, Kustomer, Hubspot, Octadesk, Twilio e muitos outros.

Quais ferramentas de back-office vocês suportam?

É possível realizar atendimentos também acessando qualquer ferramenta de back-office ou sistema interno utilizados pelos seus agentes. Oferecemos diferentes alternativas para acesso.

Quais tipos de processo vocês atendem?

Nós atendemos todos os seus assuntos, dos processos simples até os mais complexos. Alguns exemplos incluem: problemas no cadastro, status de pedido, informações do produto, problemas técnicos, o que precisar.

Quem faz os atendimentos?

Os atendimentos são feitos por inteligência artificial (IA). Também oferecemos alternativas de atendimento para os tickets que exigem acessos extras com auxílio de profissionais humanos. Estes profissionais encaram uma série de treinamentos e questionários, além de serem obrigados a operar com um robusto ferramental de segurança e privacidade.

Como a Claudia absorve o conhecimento da minha empresa?

Claudia absorve rapidamente as políticas de atendimento (FAQ) e os dados de conversas anteriores da sua equipe, permitindo que ela "emule" seus melhores agentes e ofereça um atendimento consistente e de alta qualidade.

Como é a precificação?

A solução opera através de uma cobrança flexível. Cobramos 0.36 USD para cada ticket respondido sem necessidade humana e 0.24 USD para os tickets que são parcialmente resolvidos pela ClaudIA e escalados para sua equipe.

É necessário envolver o time técnico para integração da Claudia?

Não, a integração da Claudia não requer envolvimento do time técnico. Basta adicionar uma nova licença no seu sistema de atendimento ao cliente e a integração será ativada pelo time especializado da Claudia.

Como nós nos comunicamos?

Nós utilizamos um canal de Slack para comunicação, sempre contando com profissionais especialistas do seu conteúdo para auxiliar. Caso você não use o Slack, conseguimos atendê-lo via outros canais de comunicação que você já use ou adicioná-lo em nosso Slack. Temos um dashboard, onde você também consegue analisar suas principais métricas e o custo da operação.

Se eu mudar um processo, como te notifico?

Você vai ter acesso a base de conhecimento do projeto no seu dashboard e pode fazer edições no processo diretamente pela plataforma.

Como funciona pra iniciar?

Para iniciar com Claudia, basta entrar em contato conosco para setup da claudIA e conexão com seu help desk atual. Nossa equipe irá fornecer suporte durante o processo e garantir que claudIA esteja pronta para lidar com as interações dos clientes de forma eficiente. Em menos de 1 dia ja é possível ativar a solução.

Pra começar com vocês precisa ser 100% dos atendimentos?

Não, é possível começar com um volume parcial do seu atendimento para testar a solução gradualmente. O importante é entregar valor nos canais que você precisa, resolvendo os problemas da sua equipe de CX.

Vocês conseguem atender no meu tom de voz?

Claro! O atendimento vai ser realizado da maneira que vocês indicarem como ideal 😉

Vem tomar um café virtual conosco :)

Quero falar com um especialista