Preencha o formulário com volume de atendimento, tempo de resposta e quantidade de agentes hoje e te diremos como o tempo de atendimento varia com o número de agentes para chat, whatsapp, redes sociais ou e-mail
Já ouviu falar de Erlang para Work Force Management? É complexo, muitas variáveis e não é para chat. Use um método adaptado para sua realidade
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Ninguém gosta de demitir. Infelizmente as previsões podem errar. Evite isso, use metodologias de mercado para prever quantos atendentes precisa
Quando faltam atendentes, as respostas não são personalizadas e demoram. Todos sofrem e a experiência pro cliente fica comprometida
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