Automate up to 87% of your customer service today

CLAudia is an innovative AI chatbot that assists and solves complex problems with accurate answers. See your customers being answered on autopilot without realizing they're talking about a robot 🦾


ClaudIA - Lifelike AI tailored for customer service | Product Hunt
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Conheça claudIA, sua super agente

Um chatbot de IA inovador potencializado por GPT-4. claudIA resolve problemas complexos e fornece respostas seguras e precisas com um tom de voz customizado por você.

Dramatically increase the efficiency of your CX area

CLAudia is able to answer up to 87% of calls by “emulating” her best agents, allowing my team to focus on adding value for the most complex cases

Instant answers with exceptional quality

CLAudia masterfully identifies her role in each interaction. It answers and clarifies with frightening humanization, a tone of voice personalized by you and without letting your customer wait more than a few seconds.

Getting started is very easy

The AI revolution is already happening and you can get started in a few days! No need to involve your technical team for complex and time-consuming integrations. Import just your old FAQs and tickets and watch Claudia bring life to your current helpdesk.

How it works
The solution
No need to change tools
Just add a new license to your current customer service system for Claudia. Without any complex integration or need to involve your technology team.
We absorb your FAQ and conversation data from your agents
Forget the complexity of managing bots based on decision trees or intentions. Claudia learns with her FAQ, tickets answered by her team, and self-manages her knowledge.
At no cost, test CLAudia at will before calling your clients
At no cost, test CLAudia before adding to the flow with clients and only activate it after feeling the quality. Through our flexible billing model, companies only pay for tickets answered for real customers.
ClaudIA understands when it is necessary to involve humans and makes her team more efficient
Claudia readily identifies when the conversation requires human assistance and performs a smooth transition, summarizing the interactions to facilitate the work of the person who will assume the service.
Como funciona a solução
Conversas naturais

Com as tecnologias de IA, a CloudIA consegue entender todos os tipos de mensagem como gírias e erros gramaticais

Sem respostas incorretas

Toda nossa estrutura e treinamento da IA é focado principalmente em evitar respostas incorretas e alucinações

Stack completo de IA

Nós temos toda a estrutura de IA complementar ao GPT: otimização de modelos, embedding de palavras, otimização de base de conhecimento e tom de voz

Ganhe eficiência mesmo em transferências para agente

Em casos que a CloudIA não consegue responder, nós treinamos a CloudIA para coletar informações e enviar um resumo do atendimento para que seus agentes possam continuar sem atrito

Veja como entregamos velocidade, qualidade e economia

Ajudamos a Zippi na redução dos custos em 20% e em 82% o trabalho manual.
"Estávamos tão cheios de tickets que não tínhamos tempo para fazer as coisas extras, que eram as mais importantes. Hoje, o inbox está menor e começamos a ver a equipe pensar e ser menos reativa."
Camilla Zanini
Head de CX na Zippi
Reduzimos em 94% (16x) o tempo de resposta, com melhoria em 22% na qualidade da nota no Facebook da BelaBelinda.
"Conseguimos focar nas prioridades para nosso crescimento sabendo que temos uma empresa especializada em atendimento.
A
cloud nos possibilitou reduzir o time interno de Customer Experience em um terço, facilitando muito a gestão do time."
Eduardo Onghero
COO da BelaBelinda
Ajudamos a Pier a reduzir os custos em 20% e em 88% o tempo de primeira resposta.
"Estamos cada vez mais aumentando a presença da cloud humans para podermos focar em contribuir com outras áreas da Pier de maneira mais estratégica e sendo a voz do cliente internamente."
Aline
Head de CX na Pier

FAQ

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Quais ferramentas de atendimento (helpdesks) vocês suportam?

Os atendimentos serão realizados usando todas suas ferramentas. Conectamos a ele sem envolver seu time de tecnologia em qualquer momento, somente com um acesso e sem atrapalhar seus fluxos automatizados. Somos integrados com os principais helpdesks como Zendesk, Intercom, Freshdesk, FrontApp, Kustomer, Hubspot, Octadesk, Mktzap, Twilio e muitos outros.

Quais ferramentas de back-office vocês suportam?

Os atendimentos são realizados com todas as suas ferramentas de atendimento, sem envolver seu time de tecnologia em longas integrações: Shopify, Mercado Pago, ClickUp, sistemas proprietários, planilhas e muitos outros.

Quais tipos de processo vocês atendem?

Nós atendemos todos os seus assuntos, dos processos simples até os mais complexos.Alguns exemplos incluem: problemas no cadastro, status de pedido, informações do produto, problemas técnicos, o que precisar.

Quem faz os atendimentos?

Os atendimentos são feitos por humanos potencializados por tecnologia e inteligência artificial (IA). No início da jornada, os profissionais de atendimento (Pros) encaram uma série de treinamentos e questionários, são avaliados e capacitados até poderem realizar atendimentos, somente 2% conseguem finalizar esse processo. Quando começam a responder atendimentos, eles também são auxiliados por nossa IA de sugestão e correção de respostas, que potencializa a capacidade dos mesmos seguirem o tom de voz e darem respostas corretas.

Existe um mínimo de volume?

Como é a precificação?

Como vocês avaliam uma resposta correta?

Você define o parâmetro e a partir disso é checado se foi feito corretamente, podendo ser realizado de duas formas:

  • Auditoria de qualidade diária para avaliar se: “A resposta foi dada corretamente? Ou seja, dentro do que foi alinhado no processo?”

  • Vocês também podem (e nós incentivamos) avaliar essas auditorias e indicar se foram feitas corretamente

Como nós nos comunicamos?

Nós utilizamos um canal de Slack para comunicação, sempre contando com uma Gerente de Contas e uma Líder de projeto para te auxiliar. Caso você não use o Slack, conseguimos atendê-lo via outros canais de comunicação que você já use ou adicioná-lo em nosso Slack. Temos um dashboard, onde você também consegue analisar suas principais métricas e o custo da operação.

Se eu mudar um processo, como te notifico?

Você vai ter acesso a base de conhecimento do projeto no seu dashboard e pode fazer edições no processo diretamente pela plataforma, em seguida, nossa área de qualidade realiza uma validação e em até 24 horas já está implementada na operação. Tudo isso a partir da nossa tecnologia: notificações, controle de acesso e controle de absorção das alterações do processo.

Como funciona pra iniciar?

É bem simples! Você nos envia todo o material que você possui (se não tiver, está tudo certo, nós te ajudamos!) e um acesso a sua ferramenta de atendimento (helpdesk). A partir disso, nossa equipe vai tirar dúvidas que tenham ficado, e o resto fica com a gente e você só precisa validar!

Em 1 - 2 semanas seus atendimentos já estarão sendo realizados.

Pra começar com vocês precisa ser 100% dos atendimentos?

Não, é possível começar com um volume parcial do seu atendimento (algum canal, processo ou % de atendimentos) para começarmos a parceria de forma gradual. O importante é entregar valor nos canais que você precisa, resolvendo os problemas da sua equipe de CX.

Vocês conseguem atender no meu tom de voz?

Claro! O atendimento vai ser realizado da maneira que vocês indicarem como ideal 😉

Ainda tem dúvidas?

Suporte humanizado, dentro do orçamento e sem dor de cabeça.

Quero falar com um especialista

FAQ

Lorem ipsum color sit amet, consectetur adipiscing elite. Suspended Varius Enim in Eros Elementum Tristique.

What helpdesks do you support?

The services will be performed using all your tools. We connect to it without involving your technology team at any time, with just one access and without disturbing your automated flows. We are integrated with major helpdesks such as Zendesk, Intercom, Freshdesk, FrontApp, Kustomer, Hubspot, Octadesk, Mktzap, Twilio, and many others.

Do you integrate with WhatsApp?

Yes, we integrate with all channels that are connected to your helpdesk.

Does your technology support other languages?

Yes, we support more than 95 languages, but today we have CX specialists especially in Spanish, Portuguese and English

How much does this wonder cost?

We charge for the service provided, we will schedule a chat and we are able to tell you more about how our differentiated pricing works

Can you answer my tone of voice?

Of course! The service will be provided in the manner that you indicate as ideal 😉

Still have questions?

Humanized support, on a budget and without a headache.

I want to speak to an expert