claudIA é um chatbot de IA inovador, que resolve problemas complexos e fornece respostas precisas. Ela absorve rapidamente suas políticas de atendimento e os dados de conversas anteriores, oferecendo uma experiência de atendimento customizada, sem abrir mão da humanização.
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claudIA consegue responder até 87% dos atendimentos "emulando" seus melhores agentes possibilitando que eu time foque em agregar valor para os casos mais complexos
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claudIA identifica com maestria seu papel em cada interação. Responde e clarifica com assustadora humanização, tom de voz personalizado por você e sem deixar que seu cliente espere mais de alguns segundos.
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A revolução de I.A já está acontecendo e você pode começar em poucos dias! Sem necessidade de envolver seu time técnico para integrações complexas e demoradas. Importe somente suas FAQs e tickets antigos e veja a Claudia criar vida no seu helpdesk atual.
Os atendimentos serão realizados usando todas suas ferramentas. Conectamos a ele sem envolver seu time de tecnologia em qualquer momento, somente com um acesso e sem atrapalhar seus fluxos automatizados. Somos integrados com os principais helpdesks como Zendesk, Intercom, Freshdesk, FrontApp, Kustomer, Hubspot, Octadesk, Mktzap, Twilio e muitos outros.
Os atendimentos são realizados com todas as suas ferramentas de atendimento, sem envolver seu time de tecnologia em longas integrações: Shopify, Mercado Pago, ClickUp, sistemas proprietários, planilhas e muitos outros.
Nós atendemos todos os seus assuntos, dos processos simples até os mais complexos.Alguns exemplos incluem: problemas no cadastro, status de pedido, informações do produto, problemas técnicos, o que precisar.
Os atendimentos são feitos por humanos potencializados por tecnologia e inteligência artificial (IA). No início da jornada, os profissionais de atendimento (Pros) encaram uma série de treinamentos e questionários, são avaliados e capacitados até poderem realizar atendimentos, somente 2% conseguem finalizar esse processo. Quando começam a responder atendimentos, eles também são auxiliados por nossa IA de sugestão e correção de respostas, que potencializa a capacidade dos mesmos seguirem o tom de voz e darem respostas corretas.
Você define o parâmetro e a partir disso é checado se foi feito corretamente, podendo ser realizado de duas formas:
Auditoria de qualidade diária para avaliar se: “A resposta foi dada corretamente? Ou seja, dentro do que foi alinhado no processo?”
Vocês também podem (e nós incentivamos) avaliar essas auditorias e indicar se foram feitas corretamente
Nós utilizamos um canal de Slack para comunicação, sempre contando com uma Gerente de Contas e uma Líder de projeto para te auxiliar. Caso você não use o Slack, conseguimos atendê-lo via outros canais de comunicação que você já use ou adicioná-lo em nosso Slack. Temos um dashboard, onde você também consegue analisar suas principais métricas e o custo da operação.
Você vai ter acesso a base de conhecimento do projeto no seu dashboard e pode fazer edições no processo diretamente pela plataforma, em seguida, nossa área de qualidade realiza uma validação e em até 24 horas já está implementada na operação. Tudo isso a partir da nossa tecnologia: notificações, controle de acesso e controle de absorção das alterações do processo.
É bem simples! Você nos envia todo o material que você possui (se não tiver, está tudo certo, nós te ajudamos!) e um acesso a sua ferramenta de atendimento (helpdesk). A partir disso, nossa equipe vai tirar dúvidas que tenham ficado, e o resto fica com a gente e você só precisa validar!
Em 1 - 2 semanas seus atendimentos já estarão sendo realizados.
Não, é possível começar com um volume parcial do seu atendimento (algum canal, processo ou % de atendimentos) para começarmos a parceria de forma gradual. O importante é entregar valor nos canais que você precisa, resolvendo os problemas da sua equipe de CX.
Claro! O atendimento vai ser realizado da maneira que vocês indicarem como ideal 😉
Os atendimentos serão realizados usando todas suas ferramentas. Conectamos a ele sem envolver seu time de tecnologia em qualquer momento, somente com um acesso e sem atrapalhar seus fluxos automatizados. Somos integrados com os principais helpdesks como Zendesk, Intercom, Freshdesk, FrontApp, Kustomer, Hubspot, Octadesk, Mktzap, Twilio e muitos outros.
Sim, integramos com todos os canais que estejam conectados ao seu helpdesk.
Sim, suportamos mais de 95 línguas, mas hoje estamos com especialistas de CX especialmente em espanhol, português e inglês
Nós cobramos por atendimento realizado, vamos marcar um bate-papo e conseguimos falar mais sobre como funciona nossa precificação diferenciada
Claro! O atendimento vai ser realizado da maneira que vocês indicarem como ideal 😉
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