Resolva60% dos seus atendimentos com AI de ponta

A cloud humans está liderando a transformação de gen-AI na América Latina utilizando GPT e outras tecnologias de inteligência artificial para entregar qualidade e ROI para CX

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Transformando empresas como:

Conheça a Claudia

Um chatbot de IA inovador potencializado por GPT-4, o modelo de IA mais avançado da OpenAI. Claudia resolve problemas complexos e fornece respostas mais seguras e precisas do que qualquer modelo de IA da América Latina

Reduza drasticamente seu volume de atendimento

Tecnologia de IA mais sofisticada para fornecer respostas precisas que resolvem as dúvidas dos clientes e reduzem o volume de atendimentos de sua equipe instantaneamente

Respostas instantâneas com qualidade excepcional

Tenha a sua disposição um time de especialistas que vai conduzir todo o processo de estruturação e otimização do chatbot para garantir uma qualidade impecável

Não gaste tempo de desenvolvimento mas tenha tech de ponta

Já estamos conectado com os principais helpdesks do mercado como Kustomer, Zendesk e Intercom. Não precisamos do time de tecnologia para começar

Como funciona
a solução
Conversas naturais
Com as tecnologias de IA, a Claudia consegue entender todos os tipos de mensagem como gírias e erros gramaticais
Sem respostas incorretas
Toda nossa estrutura e treinamento da IA é focado principalmente em evitar respostas incorretas e alucinações
Stack completo de IA
Nós temos toda a estrutura de IA complementar ao GPT: otimização de modelos, embedding de palavras, otimização de base de conhecimento e tom de voz
Ganhe eficiência mesmo em transferências para agente
Em casos que a Claudia não consegue responder, nós treinamos a Claudia para coletar informações e enviar um resumo do atendimento para que seus agentes possam continuar sem atrito
Como funciona a solução
Conversas naturais

Com as tecnologias de IA, a CloudIA consegue entender todos os tipos de mensagem como gírias e erros gramaticais

Sem respostas incorretas

Toda nossa estrutura e treinamento da IA é focado principalmente em evitar respostas incorretas e alucinações

Stack completo de IA

Nós temos toda a estrutura de IA complementar ao GPT: otimização de modelos, embedding de palavras, otimização de base de conhecimento e tom de voz

Ganhe eficiência mesmo em transferências para agente

Em casos que a CloudIA não consegue responder, nós treinamos a CloudIA para coletar informações e enviar um resumo do atendimento para que seus agentes possam continuar sem atrito

Veja como entregamos velocidade, qualidade e economia

Ajudamos a Zippi na redução dos custos em 20% e em 82% o trabalho manual.
"Estávamos tão cheios de tickets que não tínhamos tempo para fazer as coisas extras, que eram as mais importantes. Hoje, o inbox está menor e começamos a ver a equipe pensar e ser menos reativa."
Camilla Zanini
Head de CX na Zippi
Reduzimos em 94% (16x) o tempo de resposta, com melhoria em 22% na qualidade da nota no Facebook da BelaBelinda.
"Conseguimos focar nas prioridades para nosso crescimento sabendo que temos uma empresa especializada em atendimento.
A
cloud nos possibilitou reduzir o time interno de Customer Experience em um terço, facilitando muito a gestão do time."
Eduardo Onghero
COO da BelaBelinda
Ajudamos a Pier a reduzir os custos em 20% e em 88% o tempo de primeira resposta.
"Estamos cada vez mais aumentando a presença da cloud humans para podermos focar em contribuir com outras áreas da Pier de maneira mais estratégica e sendo a voz do cliente internamente."
Aline
Head de CX na Pier

FAQ

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique.

Quais ferramentas de atendimento (helpdesks) vocês suportam?

Os atendimentos serão realizados usando todas suas ferramentas. Conectamos a ele sem envolver seu time de tecnologia em qualquer momento, somente com um acesso e sem atrapalhar seus fluxos automatizados. Somos integrados com os principais helpdesks como Zendesk, Intercom, Freshdesk, FrontApp, Kustomer, Hubspot, Octadesk, Mktzap, Twilio e muitos outros.

Quais ferramentas de back-office vocês suportam?

Os atendimentos são realizados com todas as suas ferramentas de atendimento, sem envolver seu time de tecnologia em longas integrações: Shopify, Mercado Pago, ClickUp, sistemas proprietários, planilhas e muitos outros.

Quais tipos de processo vocês atendem?

Nós atendemos todos os seus assuntos, dos processos simples até os mais complexos.Alguns exemplos incluem: problemas no cadastro, status de pedido, informações do produto, problemas técnicos, o que precisar.

Quem faz os atendimentos?

Os atendimentos são feitos por humanos potencializados por tecnologia e inteligência artificial (IA). No início da jornada, os profissionais de atendimento (Pros) encaram uma série de treinamentos e questionários, são avaliados e capacitados até poderem realizar atendimentos, somente 2% conseguem finalizar esse processo. Quando começam a responder atendimentos, eles também são auxiliados por nossa IA de sugestão e correção de respostas, que potencializa a capacidade dos mesmos seguirem o tom de voz e darem respostas corretas.

Existe um mínimo de volume?

Como é a precificação?

Como vocês avaliam uma resposta correta?

Você define o parâmetro e a partir disso é checado se foi feito corretamente, podendo ser realizado de duas formas:

  • Auditoria de qualidade diária para avaliar se: “A resposta foi dada corretamente? Ou seja, dentro do que foi alinhado no processo?”

  • Vocês também podem (e nós incentivamos) avaliar essas auditorias e indicar se foram feitas corretamente

Como nós nos comunicamos?

Nós utilizamos um canal de Slack para comunicação, sempre contando com uma Gerente de Contas e uma Líder de projeto para te auxiliar. Caso você não use o Slack, conseguimos atendê-lo via outros canais de comunicação que você já use ou adicioná-lo em nosso Slack. Temos um dashboard, onde você também consegue analisar suas principais métricas e o custo da operação.

Se eu mudar um processo, como te notifico?

Você vai ter acesso a base de conhecimento do projeto no seu dashboard e pode fazer edições no processo diretamente pela plataforma, em seguida, nossa área de qualidade realiza uma validação e em até 24 horas já está implementada na operação. Tudo isso a partir da nossa tecnologia: notificações, controle de acesso e controle de absorção das alterações do processo.

Como funciona pra iniciar?

É bem simples! Você nos envia todo o material que você possui (se não tiver, está tudo certo, nós te ajudamos!) e um acesso a sua ferramenta de atendimento (helpdesk). A partir disso, nossa equipe vai tirar dúvidas que tenham ficado, e o resto fica com a gente e você só precisa validar!

Em 1 - 2 semanas seus atendimentos já estarão sendo realizados.

Pra começar com vocês precisa ser 100% dos atendimentos?

Não, é possível começar com um volume parcial do seu atendimento (algum canal, processo ou % de atendimentos) para começarmos a parceria de forma gradual. O importante é entregar valor nos canais que você precisa, resolvendo os problemas da sua equipe de CX.

Vocês conseguem atender no meu tom de voz?

Claro! O atendimento vai ser realizado da maneira que vocês indicarem como ideal 😉

Ainda tem dúvidas?

Suporte humanizado, dentro do orçamento e sem dor de cabeça.

Quero falar com um especialista

FAQ

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique.

Quais ferramentas de atendimento (helpdesks) vocês suportam?

Os atendimentos serão realizados usando todas suas ferramentas. Conectamos a ele sem envolver seu time de tecnologia em qualquer momento, somente com um acesso e sem atrapalhar seus fluxos automatizados. Somos integrados com os principais helpdesks como Zendesk, Intercom, Freshdesk, FrontApp, Kustomer, Hubspot, Octadesk, Mktzap, Twilio e muitos outros.

Vocês integram com whatsapp?

Sim, integramos com todos os canais que estejam conectados ao seu helpdesk.

A tecnologia de vocês suporta outras línguas?

Sim, suportamos mais de 95 línguas, mas hoje estamos com especialistas de CX especialmente em espanhol, português e inglês

Quanto custa essa maravilha?

Nós cobramos por atendimento realizado, vamos marcar um bate-papo e conseguimos falar mais sobre como funciona nossa precificação diferenciada

Vocês conseguem atender no meu tom de voz?

Claro! O atendimento vai ser realizado da maneira que vocês indicarem como ideal 😉

Ainda tem dúvidas?

Suporte humanizado, dentro do orçamento e sem dor de cabeça.

Quero falar com um especialista