Como ajudamos a BelaBelinda a diminuir em 80% o trabalho manual


O ecommerce de apliques, BelaBelinda, sofria com a gestão de processos e de base conhecimento, o que impactava diretamente em métricas importantes para a empresa, como a nota no Facebook, o principal canal de aquisição.
Foi aqui que a nossa parceria começou.

Principais resultados alcançados com a cloud:

BelaBelinda buscava uma forma de atender seus clientes sem um aumento expressivo nos custos, mantendo sua métrica de qualidade no Facebook alta, como alavanca de redução de CAC do canal.

  • 100%

    de problem solved
    após apenas 9 semanas;

  •   80%

    de diminuição no
    trabalho manual;

  •   22%

    de aumento na nota
    de qualidade do Facebook;

Hoje, a BelaBelinda tempo
de focar no seu core business.

Com a cloud humans como parceira na operação, o ecommerce conta com atendimento ágil, com escalabilidade sem atrito nas datas com mais demanda e métricas controladas.

Conseguimos focar nas áreas que consideramos prioridade para nosso crescimento, sabendo que temos um empresa especializada em atendimento.
A cloud nos possibilitou reduzir o time interno de Customer Experience em um terço, facilitando muito a gestão do time."

Eduardo Onghero
COO da BelaBelinda

Quer proporcionar um atendimento UAU para seus clientes?

Conte com uma rede de profissionais descentralizada e nossa tecnologia exclusiva, com a qual especialistas nas dúvidas dos seus clientes solucionam seus tickets com garantia de rapidez e consistência, com o tom de voz da sua marca.